Não cumpre o que promete, [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não resolvido
Feira de Santana - BA
16/01/2023 às 09:00
ID: 157497647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOptei por mudar os meus serviços para a plataforma do MZ por terem uma oferta melhor que a que usávamos. Mas depois que paguei e começamos a configurar nos deparamos com uma série de dificuldades. Eles não conseguiram configurar a conexão com o Instagram e por decorrencia da falta de capacidade tecnica o instagram bloqueou o perfil comercial da empresa. Eles alegam que é uma falha do Instagram e que tem que aguardar o aplictaivo corrigir a falha. A plataforma também não consegue transferir um atendimento pra outro setor e trava por todo o tempo. As conversas ficam armazenadas por pastas de forma dividida por cada atendimento o que não permite o atendente ou gestor ler todo o conteudo de uma só vez. Encontramos outras dificuldades que inviabilizou o uso do MZ como não ter como responder uma determinada mensagem do cliente, entre outros.
Optamos por desistir imediatamente do sistema deles, mesmo ficando com o prejuizo causado na mudança que nosso perfil teve para perfil pessoal que eles fizeram o que nos privou de uma série de ações comerciais que fazemos.
Eles apenas respondem que "entendem" a situação e se omitem de todo o resto.
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 15:15
Olá, Andrey Lima.
Conforme relatado pelo nosso suporte, o procedimento de configuração foi seguido conforme o orientado, assim como os procedimentos de resolução de problemas.
Foi informado que houve uma falha por parte do Instagram. Foram enviadas também evidências da falha, onde os mesmos informam que estão trabalhando para corrigí-la.
Referente ao reembolso solicitado, informamos que o mesmo foi efetuado, assim como o cancelamento da plataforma.
Lamentamos profundamente que tenha chegado a esse ponto e esperamos que compreenda e saiba que estamos sempre trabalhando para melhor atender nossos clientes, sem prejudicá-los.
Pode sempre contar com a gente.
Atenciosamente,
Equipe MZ
Consideração final do consumidor
24/01/2023 às 16:07
A empresa realizou a devolução do dinheiro e cancelou o uso da plataforma só depois que efetuei a reclamação aqui, pois alegaram que não devolveriam o valor porque tinha passado dos 7 dias de experiência e não funcionava por conta do Instagram. Passaram 16 dias tentando resolver o problema que foi provocado por eles. O técnico não conseguiu integrar a plataforma com o Instagram e depois de diversas tentativas e mudanças ele resolveu mudar o perfil do comercial para o pessoal - fazendo experiências com nossa conta - dai quando mais uma vez não deu certo ele precisou voltar a nossa conta pro modo comercial e o Instagram bloqueou a conta para tal mudança. Entendo que eles que deveriam assumir a responsabilidade e abrir um chamado ou me instruir de como fazer e eles simplesmente jogaram o problema pra mim.
Após o cancelamento, retornei os serviços para a plataforma que eu usava, que era a DIGISAC, em eles entenderam minha situação, assumiram a dianteira e em menos de 48 horas eles resolveram o problema e conseguiram integrar instagram à plataforma. Estou pagando mais caro, mas esta dando certo. Usava o digisac a mais de 1 ano e optei por mudar pra o MZ por uma oferta de valor bastante reduzido. Mas é como dizem, o barato que sai caro.
Em resumo, essa foi minha experiencia e não recomendo pra niunguem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/01/2023 às 21:39
Conclusão
Desde do início nós tínhamos dúvidas que essa reclamação era de um concorrente querendo prejudicar nossa empresa.
Visto que fez sua publicidade na reclamação, agora ficou claro do que se trata
Fazer isso com um concorrente não é a melhor forma de crescer e ter autoridade no mercado.
Temos orgulho de ser a maior plataforma de atendimento multi canal do País.
Uma startup com 98 franquias e mais de ******* colaboradores, não iria se recusar a devolver ******* reais ou qualquer que fosse o valor, porque isso é um direito do cliente, mesmo depois dos 7 dias.
Obrigado ao Recalque Aqui por nós dar o direito de fazer nossa defesa.
Atenciosamente equipe MegaZap Business