Servidor cai com frequência

Question

Contratei o serviço de chatbot e plataforma do Megazap Business em julho de *******, com a finalidade de agilizar marcações de consultas médicas e ser nosso canal de relacionamento com usuários. Todos os contatos de nossa empresa passa pela plataforma Megazap.

No início funcionou de forma satisfatória, mas de 3 meses pra cá, o serviço é interrompido, caindo com certa frequencia.
Quando entramos em contato com o suporte, eles dizem que o problema (quedas de servidor deles ou Api Whatsapp) é geral e que vão arrumar, porém, quando o serviço sai do ar, sempre no horário comercial, gera muita insatisfação enorme por parte dos clientes que entram em contato conosco, pois ficam muito tempo sem resposta.

Essas quedas constantes, cerca de 30, já me geraram perdas na casa dos 5mil reais, somando todas a transações que perdemos por falta de atendimento ou demora no atendimento. E olha que usamos apenas 1/5 da capacidade que contratamos para uso.

O Megazap nunca se propôs a nos ressarcir os prejuízos, ou mesmo, resolver o problema definitivamente.
Segundo o suporte, eles somente sabem dos problemas de quedas, quando os cliente reclamam, dando a entender que eles não fazem um acompanhamento em tempo real, buscando antecipar os problemas, o que um time de TI normalmente faz.

Enfim, não recomendo e estou buscando uma solução que resolva esse problema, pois não acho que eles vão fazer isso num curto prazo.