Sistema sempre com um problema diferente
Respondida
Pelotas - RS
30/06/2026 às 10:51
ID: 252678915
Realizei o contrato de um ano com essa empresa pelos serviços de multichannel e o sistema esta sempre caindo, não faz upload de arquivos, diversas reclamações com o suporte, e só falam que é instabilidade na empresa, hoje pela manhã nossa empresa esta sem atendimento novamente pois o sistema deles está fora do ar, inclusive contatei outra empresa que nos indicaram este produto e também está fora do ar, devido esses problemas recorrentes eu solicito o cancelamento do contrato sem que haja custos pois não temos como ficar sem sistema de whatsapp
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:42
Olá, Lucas. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância da continuidade da operação para o seu negócio.
No dia 30/06, houve uma indisponibilidade pontual relacionada à infraestrutura de um dos nossos provedores de serviços, o que impactou temporariamente parte da operação. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe técnica atuou imediatamente para normalizar o ambiente no menor tempo possível, restabelecendo os serviços para toda a base de clientes.
Em relação aos demais pontos mencionados, verificamos que você está sendo acompanhado por nossa equipe de Suporte por meio do protocolo n *****, conduzido por nossa supervisora. As situações reportadas já foram analisadas e, no momento, encontram-se normalizadas.
Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário sempre que houver qualquer dificuldade na utilização da plataforma. Por isso, sempre que identificar qualquer comportamento diferente do esperado, pedimos que nos acione imediatamente para que nossa equipe possa realizar as verificações e atuar da forma mais rápida possível.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo e permanecemos empenhados em oferecer a melhor experiência possível com nossos serviços.
Agradecemos pela confiança e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe MegaZap Business