Ração MegaZoo com embalagens danificadas: falta de proteção e conservação comprometida
Não resolvido
Florianópolis - SC
13/02/2026 às 23:05
ID: 240707639
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a três pacotes de ração MegaZoo adquiridos recentemente, todos apresentando problemas na integridade da embalagem no momento da entrega.
Segue o detalhamento:
1 pacote 1,2kg
Compra via Shopee vendedor Lup Pet Shop
Data da compra: 23/12/2025
Recebido em: 09/01/2026
Este não anotei as informações
Problema: embalagem com as pontas cortadas, formando buracos que comprometeram o vácuo do produto.
2 pacote 5kg
Compra via Mercado Livre loja oficial MY.PET.ONE
Data da compra: 01/02/2026
Recebido em: 04/02/2026
Lote: 44025
Fabricação: 08/06/2025
Validade: 18/09/2026
Problema: rasgo na parte superior traseira e furos na parte inferior.
3 pacote 5kg
Compra via Mercado Livre vendedor ATACADAOPETPP
Data da compra: 07/02/2026
Recebido em: 13/02/2026
Lote: 52125
Fabricação: 23/07/2025
Validade: 23/01/2027
Problema: rasgo na parte superior traseira da embalagem.
O que mais me preocupa é que se trata de um produto super premium, com alto valor agregado. O pacote de 5kg chega a custar cerca de R$ 300~400,00 dependendo do vendedor, e o pacote de 1,2kg ultrapassa facilmente R$ 100,00 (sendo raro encontrar por R$ 7882). Nas pet shops físicas da minha região, normalmente só encontro o pacote de 500g, que custa em torno de R$ 50,00.
Diante desse valor elevado, é inadmissível que a embalagem não ofereça resistência adequada ao transporte e manuseio. A recorrência dos rasgos demonstra que o material parece estar fragilizado, comprometendo o vácuo e, consequentemente, a conservação e segurança do alimento. E também tendo em vista com a rapida oxidação da Vitamina C em contado com o oxigênio, vitamina essa, que é primordial para os porquinhos da india;
Entendo que parte da responsabilidade pode estar relacionada ao transporte e ao manuseio por vendedores e distribuidores. Contudo, justamente por se tratar de um produto alimentar de alto custo, acredito que a marca poderia adotar medidas adicionais de proteção como embalagem secundária (caixa) ou material mais resistente prática já adotada por outras marcas do segmento.
Estou considerando seriamente deixar de adquirir a marca, pois além da dificuldade em encontrar preço acessível, tenho enfrentado recorrentes problemas com a integridade do produto.
Solicito um posicionamento da empresa quanto:
À qualidade e resistência atual das embalagens;
Se houve alteração recente no material;
Quais providências podem ser tomadas nesses casos;
E qual suporte pode ser oferecido ao consumidor diante de recorrência desse problema.
Fico no aguardo de retorno. Posso encaminhar fotos e demais informações, se necessário.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:36
Prezada,
Bom dia ! Obrigada por entrar em contato com a Megazoo.
Sua colaboração é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e serviços.
A equipe analisou as informações e encaminhamos orientações via e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Megazoo Cuidando com carinho de cada detalhe.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 17:27
Bom, só me mandaram um email perguntando tudo de novo e pedindo fotos. Mandei todo o materia e ninguem deu retorno até hoje... Então se vê que ão estão se importando com como que o produto chega ao consumidor final...
É inadimissível que um produto SUPER PREMIUM não tenha uma embalagem boa e de qualidade que garanta a integridade do produto até chegar na barriguinha de nossos pets....
Réplica da empresa
23/03/2026 às 08:27
Prezada
Prezada cliente,
Agradecemos por nos encaminhar seu relato e entendemos sua preocupação quanto à integridade das embalagens recebidas.
Informamos que, conforme nossa política, não realizamos trocas ou substituições de produtos adquiridos por meio de terceiros (como Shopee ou Mercado Livre), sendo necessário que o procedimento seja solicitado diretamente junto ao vendedor ou à plataforma responsável pela comercialização.
Agradecemos pela confiança em compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
MegaZoo Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:45
Eu sinceramente não sei de onde vocês tiraram que eu estou pedindo que vocês troquem os pacotes. É mais do que óbvio que eu ja fiz isso com os vendedores.
Minha reclamação é sobre A EMBALAGEM DE VOCÊS, cuja qualidade é péssima. Pois se tivesse tido esse problema com apenas 1 vendedor, tudo bem, erro dele, mas todos?!?!
Vocês vendem um produto CARO e supostamente SUPER premium... Ai colocam numa embalagem furreca que qualquer esbarro se rasga e fura, semdo que a ração deve ser a VÁCUO para que não oxide a vitamina C, que vocês destacam ter na formula, pois é essencial para os porquinhos da índia.
Eu realemnte duvido MUITO, mas MUITO mesmo que a produção da ração custe pelo menos 1/3 do que a gente paga para vocês, então não vejo razões para uma embalagem que não condiz com o produto ofertado. Mais ridículo ainda é que não tem a oção de ziplock como as embalagens menores.
Mas em vez de lerem a reclamação e interpretarem, só fazem a gente perder tempo respondendo e-mail e mandando fotos, pra só dar uma resposta padrão e nada a ver com a situação... Me decepcionaram demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0