Venda de iPad 11 sem informação adequada
Não respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 09:40
ID: 235764573
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha reclamação referente à compra de um iPad 11 realizada na loja Megafones Osasco.
No momento da compra, manifestei claramente meu interesse em adquirir um modelo com suporte a chip de telefonia (dados móveis). Em nenhum momento fui informado de que o equipamento vendido não possui essa funcionalidade. A informação de que se tratava de um modelo apenas com Wi-Fi não foi esclarecida pelo vendedor, o que influenciou diretamente minha decisão de compra.
Somente ao chegar em casa e tentar localizar a entrada para o chip constatei que o aparelho não possui conexão para chip de telefonia. Diante disso, entrei em contato com o setor de pós-venda da loja, que me informou que não realizam devoluções, política esta que também não foi informada no ato da venda.
Ressalto que a ausência de informações claras e adequadas sobre as características do produto e sobre a política de devolução fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao dever de informação e à venda de produto em desacordo com a expectativa legítima do consumidor.
Diante do exposto, solicito uma solução para o ocorrido, seja por meio da troca do produto por um modelo com suporte a chip de telefonia ou pela devolução do valor pago, conforme garantido pela legislação vigente.
Aguardo um retorno com a devida resolução do caso.
Atenciosamente,