Lampada Scud de Led
Não resolvido
Mogi-Guaçu - SP
17/09/2019 às 14:55
ID: 95255291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lampada de led para minha moto da loja megamotos. Porém, com 4 meses o farol alto parou de funcionar. A mesma se apoia na lei do Código de Defesa do consumidor, que os produtos tem 90 dias de garantia. Já o fabricante da lampada (SCUD) dá garantia de 6 meses. Acredito que no ato da venda tais diretrizes precisavam ser mais claras. A meggamotos vendeu um produto que deu defeito e não vai trocar, pedindo para que eu entre em contato com a Scud.
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Resposta da empresa
17/09/2019 às 17:58
Conforme ja informado via atendimento Whatsapp ao senhor Rodrigo:
A garantia legal é estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e independe de previsão em contrato. A lei garante e ponto. Assim, você tem 30 dias para reclamar de problemas com o produto se ele não for durável (um alimento, por exemplo), ou 90 dias se for durável (uma lampada por exemplo). O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.
Caso o produto estivesse DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA, seria necessário o envio do produto para o remetente da loja. Assim que chegar para nós enviariamos ao fabricante para que no prazo de 30 dias seja feito um laudo técnico, sendo diagnosticado problema de fabricação do produto seria encaminhado um novo produto e os custos de envio ressarcidos, porém caso seja diagnosticado mal uso, ou erro de montagem o produto seria devolvido e reenviado com frete a cobrar. Porém infelizmente não é o caso.
Novamente: A garantia legal é estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e INDEPENDE DE PREVISÃO EM CONTRATO.
Sendo assim mesmo que a empresa SCUD diga que o produto seja de 1 ano de garantia, nossa loja por lei ACATA o que o codigo de defesa do consumidor determina os 90 dias!
O reclameaqui não teria de ser com nossa loja e a empresa Scud.
E as diretrizes que o cliente alega que deveriam estar evidentes e bem especificadas, estão sim bem claras e evidentes basta acessar o site e procurar por politicas e uso do site. Segue link, basta um pequena leitura antes da compra. https://******* - Sempre antes de comprar em qualquer site vai internet o ideal é sempre ler sobre esse tópico,e ler atentamente ao concordar com os termos de uso.
Porem tanto a politica de termos de uso do site, como o que a SCUD que oferece no caso os 6 meses de garantia não esta acima da lei.
A Megga Motos Virtual esta dentro da lei e respeitando o CDC, conforme informado ao cliente no atendimento via Whatsapp 13:35 do dia 16/09/*******, se a Scud esta oferecendo a seus clientes 6 meses de garantia entre em contato com os mesmos.
Consideração final do consumidor
19/09/2019 às 13:03
Simplesmente continuo com a parte do farol alto sem funcionar. As leis no Brasil são extremamente falhas, todos sabemos disso e lojas, principalmente as virtuais se aproveitam dessas falhas e os consumidores sempre sairão [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/09/2019 às 13:18
A garantia legal é estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e independe de previsão em contrato. A lei garante e ponto. Assim, você tem 30 dias para reclamar de problemas com o produto se ele não for durável (um alimento, por exemplo), ou 90 dias se for durável (uma lampada por exemplo). O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.