Produto novo com avarias externa

Boa tarde!

O cliente em questão, entrou em contato de fato conosco! Simplesmente falando! Vocês enviaram uma bateria usada para mim.
O que pode ser feito para resolver o problema?

Primeiramente não sabemos quem é o cliente em questão, sequer mencionou o nome, numero do ******* de rastreio. Apenas acusando nossa loja de enviarmos produto usado.

Vamos repassar a nossa resposta ao mesmo:

Primeiramente precisamos saber quem é você !!!! Numero do pedido, CPF ou numero da entrega.

Precisamos ponderar suas supostas dúvidas. Precisamos saber se está nos perguntando ou afirmando e nos acusando em ter lhe vendido peça usada. Primeiramente nós trabalhamos somente com produtos novos com ******* % NOTA FISCAL de compra e venda, pagamos todos os impostos, CONFORME EXIGE A LEI VIGENTE! Em caso tenha se enganado e deseje civilizadamente contatar-nos faça de forma ordeira e correta. Estamos a disposição caso deseje resolver o problema e estiver insatisfeita com o produto e queira devolver a peça, basta fazer a devolução e mandar o produto nas mesmas condições que a recebeu e terá os valores pagos devolvidos! Trabalhamos com ética e boa-fé. De qualquer forma encaminharemos o caso para o nosso setor jurídico para tomar as devidas tratativas e providências quanto a suas afirmações. A lei protege ambos os lados e acusações [Editado pelo Reclame Aqui] devem ser banidas.

Em caso tenha se enganado e deseje civilizadamente contatar-nos faça de forma ordeira e correta, e retire a reclamação do RECLAMEAQUI ou solicitaremos via justiça comum.

Entre em contato conosco, indentifique-se, informe que tem um problema o produto chegou com defeito desejo a troca! Pode ter certeza que o problema será solucionado da melhor maneira possível.

Novamente, encaminharemos o caso para o nosso setor jurídico para tomar as devidas tratativas e providências quanto a suas afirmações. A lei protege ambos os lados e acusações [Editado pelo Reclame Aqui] devem ser banidas.

Aguardamos um novo contato com sua identificação e encerrar a reclamação no reclame aqui para iniciarmos os tramites de devolução.

Prezado Sr Edimilson, boa tarde.
Conforme já informado, perante uma suposta acusação ou reclamação precisávamos saber os fatos para constata-los, sem saber quem é o suposto comprador e produto se torna impossível verificar a veracidade dos fatos. Precisamos certificar que realmente trata de produto vendido por nossa empresa, pois como já lhe afirmamos vendemos APENAS PRODUTOS NOVOS, COM GARANTIA E NOTA FISCAL conforme preconiza a lei.
1- De qualquer forma enviamos o relatório do caso ao setor competente e em 18/06/******* enviamos ao senhor a autorização para que nos envie o produto de volta para mandarmos ao fabricante com a finalidade que o produto seja avaliado se trata de nossos produtos, confrontando lote e etc. e para que o fabricante nos forneça um laudo técnico com os pareceres de suas supostas acusações. Conforme o Código de Defesa ao Consumidor, em seu artigo 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Ou seja, buscando lhe satisfazer e resolver rapidamente sua reclamação, autorizamos IMEDIATAMENTE junto ao departamento de pagamentos de nosso site a TOTAL DEVOLUÇÃO dos valores pagos pelo cliente antes dos prazos previstos em lei, o valor foi estornado e aparecerá na próxima fatura do seu cartão de crédito, pois sua fatura já deve ter girado, mas pode verificar junto à financeira do seu cartão. OU SEJA, devolvemos o valor pago ANTES de recebermos o produto, que deve ser devolvido imediatamente no endereço da nota fiscal para evitar que fique com o valor pago que lhe foi devolvido e ainda com o produto e caracterize má-fé da parte do comprador. Lembrando que existe ainda o direito do arrependimento, a qual o cliente ao receber o produto comprado em outra forma que não fisicamente poderia devolver o produto em sete dias após o recebimento e evitar todo esse dessabor. Trabalhamos ha mais de 13 anos com ética e transparência, buscando sanar possíveis contratempos e harmonizarmos nossa atividade junto aos clientes. Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo contato. Tenha um bom dia.