Megga Solar

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Parnamirim - RN

24/10/2023 às 22:41

ID: 174649825

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No dia 04 de outubro de *******, exatamente as 14h 04 minutos, entrei em contato com a Empresa Megga Solar, CNPJ: 23.*******.*******/*******54, localizada em Natal/RN, via Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC (WhatsApp), no número:*******, para relatar um problema que havia detectado instantes antes do contato:
Em outubro/novembro do ano de *******, realizei uma compra com a Megga Solar para instalação de equipamentos para geração de energia solar em minha residência, na ocasião do contrato, a empresa muito solícita, sempre presente, fez a devida instalação dos equipamentos bem como de um aplicativo móvel em meu smartphone, chamado SOLARMAN SMART, que serve de monitoramento da geração de energia, disponibilidade de gráficos e potencial de geração, enfim, algo muito importante para o controle do funcionamento dos equipamentos instalados diariamente.
Todos os equipamentos instalados na minha residência e no meu smartphone são de origem da empresa Megga Solar, que ******* que não foram disponibilizados manual de instrução e nem treinamento específico para manutenção e reparo ocasional dos mesmos, quando necessário.
No dia 04/10/*******, ao consultar o aplicativo do meu celular para monitorar o funcionamento da geração de energia, gráficos, potência, entre outras funcionalidades, percebi que este se encontrava off-line.
Estranhei bastante o ocorrido, haja visto que NÃO houve nenhuma mudança de empresa de internet, nem de senha, nem de provedor e nem de nenhum artefato desta natureza, no entanto, entrei em contato com o SAC da Megga Solar, via WhatsApp, e fui atendido pela funcionária Mayra.
Me solicitaram fotos do inversor, login e senha pessoal do aplicativo do smartphone.. e ela detectou o que eu já havia informado, que estava off-line, sem conexão entre ambos os equipamentos/app da própria Megga Solar. Ao perguntar o que eles iriam fazer para sanar esta situação, fui informado que o problema de conexão eles só resolvem se eu realizasse um pagamento no valor de R$ *******,00 (trezentos reais) para que eles reconectem ambos os equipamentos instalados por eles na minha residência.
Ao questionar o custo cobrado, haja visto que não tenho conhecimento de como fazer essa reconexão e nem que recebi treinamento para tal, nem constava em contrato de compra e venda essa eventual problemática, ela me sugeriu que procurasse tutoriais na internet para que eu pudesse resolver o meu problema sozinho, ou realizar o pagamento dos R$ *******,00 para que eles resolvam o problema entre os equipamentos/sistemas deles aqui na minha residência.
Por fim, solicitei um relatório formal ou protocolo de atendimento sobre a minha solicitação e resposta da empresa, para fins de evitar comprovação via conversa de WhatsApp, recebi a informação que os Superiores da funcionária Mayra não disponibilizam número de protocolo para os seus clientes, nem mesmo relatórios ou protocolos de atendimento fornecido pelo próprio SAC da empresa Megga Solar.
Para tanto, estou com o aplicativo que eles instalaram no meu smartphone sem conexão com o inversor que eles também instalaram, monitorando às cegas a geração de energia solar na minha residência, sem nem se quer saber se está gerando de fato e de verdade.
Atenciosamente.