Atrasos na entrega e instalação

Há várias controversas na reclamação do cliente:
1- Realmente houve atraso de entrega devido a altíssima demanda desde início da onda de calor (final de novembro) e o cliente foi avisado desse atraso, ele poderia ter cancelado e ser ressarcido do valor pago e não o fez, preferiu esperar a entrega, que o mesmo não pode receber por que estava viajando e foi remarcado para o dia que solicitou;
2- A Meggafrio trabalha com sinal de 50% do valor da instalação e boleto para 15 ou 20 dias. O cliente alegou ter gastado o valor do sinal em férias de fim de ano e ficou de comunicar se teria o valor para fazer o sinal oportunamente. Como a demanda está alta para instalação e manutenção, não poderia esperar esse cliente confirmar se poderíamos instalar ou não no dia 15/01, deixando de marcar outros serviços;
3- Em momento algum deixamos de atender o cliente nas suas perguntas e agendamos nova data com o cliente mas, o mesmo preferiu cancelar conosco a instalação e fazer as reclamações junto aos órgãos competentes;
4- Diante do cancelamento pelo cliente, acreditamos o assunto estar resolvido pois, nunca deixamos de atender todos os clientes respeitando a agenda da Meggafrio em conformidade com nossos clientes.