NÃO COMPREM, ZERO ASSISTÊNCIA APÓS COMPRA, EMPRESA NÃO CONFIÁVEL, ZERO RESPEITO COM CLIENTE
Não resolvido
Guarulhos - SP
27/01/2020 às 12:30
ID: 99813805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Meggafrio, através do simpático e solicito (antes de vender os produtos) dono Renato Della Torre consegue cobrir as cotações de QUALQUER serviço relacionado com ar condicionado. No meu caso ele fez toda a parte de infra-estrutura (instalação de dutos de ar no contrapiso e forro), venda de equipamentos (no meu caso 5 equipamentos Fujitsu) e instalação a um custo A empresa fornece garantia de seus serviços de 3 e 6 meses, que já baseado na sua experiência, é tempo em que as instalações e serviços feitas pela Meggafrio não vão dar problema. Após esse prazo é quando o trabalho mal realizado (infra e serviços) começam a aparecer.
Após 1 ano da infra e instalação dos equipamentos, 4 deles pararam de funcionar. Chamei a empresa Meggafrio e o técnico verificou que não havia mais gás nos condensadores. Falou que essa marca de equipamento NUNCA apresenta problemas, então o problema foi ocasionado 1) pela infra-estrutura (dutos com vazamento) mal instalada pela empresa que a fez ou 2) a equalização dos 4 equipamentos mal realizada pela empresa que fez. Renato Della Torre, me ligou e falou a mesma coisa - que a empresa que instalou não fez um bom serviço. Porém, ele não lembrava que *******% dos serviços e instalações havia sido feita pela Meggafrio (após eu comprovar através de recibos e prints de whatsapp, afinal ele negava. Essa é a forma que a Meggafrio atua - coloca a culpa em outras empresas dos serviços mal prestados). O técnico foi outra vez para fazer testes e constatou que o problema estava na infra-estrutura (vazamento nos dutos) e visto que nossa infra estava no contrapiso, deveríamos quebrar o apto inteiro para ajustar. Conversei com o Renato sobre a responsabilidade da empresa e como resolver. Somente ouvi dele, com descaso, que não tinha responsabilidade sobre nada porque a garantia era de 3 ou 6 meses e não iria fazer nada se não fosse pago para isso. Toda a simpatia e suporte desapareceram após a solicitação de uma saída boa para ambos os lados. Concluindo eu deveria pagar 2x para a mesma empresa para ter um trabalho bem feito além de arcar com todo o apto quebrado. A empresa e seu dono não tem o mínimo de RESPEITO com o consumidor. NÃO CONTRATEM, NÃO ACREDITEM, DESCASO COM CLIENTE, PREJUíZO CERTO.
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Resposta da empresa
27/01/2020 às 14:27
Meu caro Diego Martinello, fizemos sim, um excelente trabalho em seu apartamento, entregamos tudo em perfeito funcionamento a 1 ano e 2 meses, e não a 6 meses como esta mencionando.
Meu técnico explicou após a visita técnica, que alguém que realizou algum serviço em seu apartamento furou a infraestrutura.
Depois de 1 ano e dois meses não seria um problema de instalação, se fosse um erro de instalação, com certeza você teria procurado a MEGGAFRIO logo nos primeiros 6 meses de garantia.
Conforme orçamento enviado, estamos a disposição para realizar os serviços.
Estamos no mercado a 5 anos, sem nenhuma reclamação de nossos serviços com clientes.
Réplica do consumidor
27/01/2020 às 14:49
Como esperado, a resposta da empresa Meggafrio vai em sintonia do que foi reportado acima:
1- serviço de PÉSSIMA QUALIDADE (infra-estrutura colocada no contra-piso com furos) que não tem durabilidade de 1 ano sequer;
2 - garantia por periodo curto (3 ou 6 meses) - tempo suficiente para que a má qualidade do serviço não seja notada pelos clientes;
3 - Descaso pelo cliente 1 - após tentar colocar a culpa do problema ocorrido (como descrito acima) em uma possível outra empresa que instalou, a Meggafrio coloca a culpa no cliente pelos vazamentos encontrados nos dutos que foram instalados no contrapiso pela própria Meggafrio.
4 - Descaso com cliente 2 - não fazem a mínima questão de propor alguma solução que seja razoável para ambos. Deixam o cliente arcar com os custos do PÉSSIMO serviço prestado;
5 - Descaso com cliente 3 - ficam a disposição para realizar serviços os quais foram mal executados por eles próprios (claro, totalmente remunerado).
Não poderia esperar outra solução de uma EMPRESA NÃO CONFIÁVEL que da ZERO ASSISTÊNCIA APÓS A COMPRA E TEM ZERO RESPEITO PELO CLIENTE.
NÃO COMPREM COM A MEGGAFRIO, CERTAMENTE TERÃO PREJUÍZOS.
Réplica da empresa
27/01/2020 às 16:15
Diego, (1) nenhum serviço de péssima qualidade estaria funcionando a mais de 1 ano.
- ( 2) Garantia de 6 meses sim,(serviços) isso é o que o mercado coloca e fazemos da mesma forma.
- (3) Não colocamos a culpa em ninguém, só falamos o que pode ter ocorrido após 1 ano e dois meses de uso.
(4) Fizemos sim uma proposta, (Orçamento) se aprovado seria feito o reparo.
(5) Como mencionado acima, nenhum serviço mal feito estaria funcionando a mais de 1 ano.
(6) A Meggafrio deu toda assistência pós venda, mesmo fora da GARANTIA assim que solicitou.
(7) Infelizmente você está culpando nossa empresa, sem provas alguma de uma possível mal instalaçãhttps://*******ÓS 1 ANO E DOIS MESES DE USO !
Consideração final do consumidor
27/01/2020 às 16:24
NÂO COMPREM - DESCASO CLIENTES e ZERO ASSISTÊNCIA PÓS COMPRA.
Respostas que compravam o descaso com cliente:
A própria Meggafrio constatou que há vazamento nos dutos que foram instalados.
A Meggafrio quer realizar o serviço cobrando novamente, provavelmente com a mesma falta de qualidade de serviço e com a mesma garantia;
Outras empresas trabalham com 1 ano de garantia. Logo, isso confirma que a empresa não é trabalha com nível de qualidade BAIXÍSSIMO;
Assistência pós-venda após a garantia foi paga, logo foi um serviço contratado e não assistência fora da garantia.
ENFIM, MEGGAFRIO É EXEMPLO DE EMPRESA FOCADA EM $$$. PREJUÍZO NA CERTA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/01/2020 às 18:11
A Meggafrio constatou vazamento sim, em uma infraestrutura ( EM USO ) a 1 ano e dois meses, nenhum equipamento estaria em funcionamento a tanto tempo se fosse algum erro de instalação.
Em 1 ano e dois meses muita coisa acontece dentro de um apartamento, e não podemos nós responsabilizar por isso.
Quando recebeu a proposta, você leu que a garantia da empresa era de 6 meses, se isso era um problema pra você, não deveria ter contratado a Meggafrio.
Após a GARANTIA dos serviços, que já havia sido executado a 1 ano e dois meses, quando solicitou uma visita técnica, lhe atendemos prontamente. Constatamos o vazamento e que para esse diagnostico não foi cobrado nada. Não executamos nenhum serviço de assistência após a garantia. Após a visita técnica, enviamos um orçamento de reparo na infraestrutura, onde o mesmo não foi autorizado.
Fizemos tudo para te atender bem.
Estamos a disposição.