Crédito na loja ao invés de restituição em dinheiro
Não resolvido
Curitiba - PR
10/07/2025 às 17:49
ID: 221783103
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o tratamento recebido em relação à compra de um sofá realizada na MEGGAMOV-NOVO MUNDO, conforme Nota Fiscal n *****, datada de 26/06/2025.
Após a compra, foi necessário realizar a troca do produto, e optei por um sofá de valor inferior ao originalmente adquirido. No entanto, fui informada de que a diferença paga seria devolvida em forma de crédito na loja, e não em dinheiro, conforme eu solicitei.
Ressalto que não se trata de devolução por arrependimento ou cancelamento unilateral, mas sim de uma troca realizada dentro dos direitos do consumidor, e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente no artigo 35, o consumidor tem direito à restituição da quantia paga.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 17:00
Boa tarde Onara, segundo O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) "estabelece que, em caso de descumprimento de oferta, apresentação ou publicidade por parte do fornecedor" É possível a possibilidade de estorno do valor, o que não foi o caso, cumprimos com tudo prometido do inicio ao fim da venda, mas após a compra optou por trocar o modelo por menor valor, agimos conforme as leis do consumidor e realizamos a troca e você fica com um voucher de futura compra aqui com a loja. Em nenhum momento descumprimos com as leis do consumidor e seus direitos! Trabalhamos com transparência e lhe passamos todo essa informação também!
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 08:48
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2