Péssimo pós venda e produto podre.

Question

Comprei dois roupeiros em novembro de 2024, a montagem foi realizada apenas na metade de dezembro. No dia 20 de janeiro, percebi que os roupeiros estavam com mofo. Ao afastá-los da parede, constatei que não havia nenhum problema na estrutura da casa, mas sim na madeira dos móveis, que já estavam podres na parte de trás algo impossível de acontecer em apenas um mês de uso.

Entrei em contato com a loja para buscar uma solução, mas fui tratado com descaso. Após muita insistência, enviaram um técnico, que confirmou que o problema era nos roupeiros e não na parede. A loja então prometeu trocar os fundos dos móveis, mas a comunicação sempre foi falha, e eu tive que ir atrás de respostas o tempo todo.

Quando finalmente entregaram a peça de reposição, trouxeram apenas um fundo. A proprietária, *****, me garantiu no dia 27/02 que havia solicitado o outro fundo e que ele chegaria em, no máximo, 15 dias. No entanto, desde então, não obtive mais retorno, e ela simplesmente parou de me responder.

O resultado? Continuo com um roupeiro novo e mofado, sem solução por parte da loja. Total falta de compromisso com o cliente!

Accepted Answer

Olá Bruna,

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que, conforme conversado anteriormente via WhatsApp, você estava ciente de que estamos passando por uma reestruturação no setor de assistência, o que ocasionou alguns imprevistos no processo de troca das peças.

Com relação à sua reclamação, lamentamos pelo erro ocorrido, onde apenas um fundo do roupeiro foi enviado inicialmente. Esse erro aconteceu devido a uma falha de um colaborador, mas assim que identificado, providenciamos a troca de um dos roupeiros com a peça de reposição, e o outro fundo estava aguardando a chegada da fábrica.

Entendemos a sua frustração em relação à falta de atualizações, mas gostaríamos de esclarecer que, na época em que a Bruna entrou em contato com você no dia 20/02, ela estava, sim, cobrando a fábrica diariamente. Porém, como não havia uma previsão exata da chegada da peça, não havia mais informações concretas para compartilhar naquele momento.

Recentemente, quando finalmente recebemos a confirmação da data de chegada da peça, a troca do roupeiro foi agendada de imediato. Em nenhum momento deixamos de dar retorno, e nos empenhamos ao máximo para resolver a situação da melhor forma possível.

Lamentamos novamente pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência durante esse período. A troca do último roupeiro será realizada em breve, e a nossa equipe estará à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Meggamov

Péssimo pós venda e produto podre.

Resposta da empresa