Pedido de reembolso não atendido
Resolvido
Itanhaém - SP
22/06/2026 às 15:17
ID: 252047145
Venho registrar minha insatisfação com esta empresa devido à cobrança de um serviço que, na prática, não foi prestado.
Ao buscar a abertura de um MEI, fui direcionado a um site que se apresenta de forma semelhante a plataformas governamentais, o que pode induzir o consumidor ao erro. Posteriormente, descobri que a abertura do MEI é um procedimento gratuito pelos canais oficiais, tornando injustificável a cobrança realizada.
Após solicitar o cancelamento e o reembolso, fui informado de que o valor seria devolvido em até 7 dias. No entanto, já se passaram quase 20 dias sem qualquer restituição ou posicionamento concreto da empresa.
Além da falta de transparência na contratação, há também o descumprimento do prazo informado ao consumidor. A ausência de respostas e de uma solução efetiva demonstra desrespeito com quem confiou no serviço.
Exijo a devolução imediata do valor pago, uma vez que o serviço não foi efetivamente prestado e o compromisso de reembolso não foi cumprido. Também solicito uma resposta oficial da empresa, com prazo concreto para a restituição do valor.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e demais canais competentes.
A expectativa é simples: respeito ao consumidor, transparência e cumprimento daquilo que foi prometido.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:54
Olá, Gustavo.
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que sua solicitação de estorno foi devidamente registrada em nossos canais de atendimento e encaminhada ao setor financeiro responsável para análise e processamento, conforme informado anteriormente durante a tratativa.
Esclarecemos que a solicitação permanece em andamento junto ao setor responsável, seguindo os procedimentos internos aplicáveis ao caso. Qualquer atualização referente à conclusão da análise ou ao processamento da devolução será encaminhada pelos canais de atendimento cadastrados.
Lamentamos eventuais transtornos e reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando a solicitação até a sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Portal do MEI Brasil
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 18:22
A resposta apresentada pela empresa não resolve o problema relatado. Minha solicitação de reembolso foi realizada há quase 20 dias, sendo que o prazo informado pela própria empresa era de apenas 7 dias.
A empresa limita-se a informar que o pedido está "em análise" e "em andamento", sem apresentar qualquer justificativa para o atraso ou uma previsão concreta para a devolução do valor. Essa resposta genérica apenas prolonga a situação e demonstra falta de transparência com o consumidor.
Reitero que o serviço contratado não foi efetivamente prestado e que o pedido de estorno já foi aceito pela própria empresa. Dessa forma, não há motivo para a demora excessiva no processamento do reembolso.
Solicito que a empresa informe uma data exata para a devolução do valor, bem como o comprovante do estorno assim que ele for realizado. Caso contrário, permanecerei com a reclamação aberta e avaliarei a adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas respostas padronizadas sem prazo ou providências concretas.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 17:09
Olá, Gustavo.
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que a sua solicitação de estorno já foi processada e concluída pelo setor responsável.
Pedimos, por gentileza, que verifique os meios de pagamento e os canais de contato cadastrados, onde as informações relacionadas à devolução foram encaminhadas.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o período de processamento e reforçamos que a solicitação foi devidamente atendida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Portal do MEI Brasil
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 17:20
Péssimo! Ganham encima de pessoas com estratégias imorais, para prestações de serviços na qual são gratuitos, cobram por um acompanhamento e nem sequer respondem, deveriam parar esse tipo de negócio que só atrapalha a vida dos outros. Para devolverem o dinheiro demoraram o triplo do do prazo estimado e quando se chamou pelos canais não quiseram responder, para concluir tive que denunciar por meios críticos de insatisfação e ainda assim foram genéticos em sua resposta. Lamentável!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 17:26
Olá, Gustavo.
Agradecemos pelo retorno.
Conforme informado anteriormente, sua solicitação de estorno foi processada e concluída pelo setor responsável, com a devolução dos valores realizada pelos meios aplicáveis ao caso.
Lamentamos o atraso ocorrido durante o processamento da solicitação, situação que resultou em um prazo superior ao inicialmente previsto.
Ressaltamos que o Portal do MEI Brasil atua como empresa privada de assessoria e suporte relacionados ao MEI, disponibilizando em sua plataforma informações sobre a possibilidade de realização gratuita dos procedimentos pelos canais oficiais do Governo Federal, bem como avisos sobre a natureza particular e opcional dos serviços oferecidos.
Registramos suas considerações e agradecemos pelo feedback apresentado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Portal do MEI Brasil