Reclamação sobre serviço de abertura de MEI e estorno não realizado pela Portal do MEI Brasil
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:09
ID: 251513059
Dia 1/06/2026 fiz uma compra de um serviço nesta empresa mais a promessa era abrir um mei não sábio como ser feito e eu precisava do suporte dela para manutenção após a abertura mais a prestadora de serviço portal do mei Brasil pediu que eu cancelasse meu acesso a minha conta gov e me pediu a senha de acesso achei errado isso então não quis mais os serviço dela mais já avia feito o pix no valor de 229 então pedir o estorno do valor a empresa prestadora de serviço portal do mei Brasil concordou em estornar o valor me pediu 7 dias úteis pq e o tempo de processamento da empresa o prazo que me deram era até o dia 12/06 mais nesta data não me deram retorno de nada mandei mensagem hoje mais me pediram pra aguardar o retorno deles por mais quanto tempo não sei gostaria por este meio de comunicação expor a minha insatisfação com essa empresa de serviços e gostaria de uma solução obrigado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:16
Olá, Sandro.
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo informado para processamento da devolução.
Verificamos que sua solicitação de estorno foi devidamente registrada após o cancelamento do atendimento. No entanto, houve um atraso no processamento por parte do setor financeiro responsável, motivo pelo qual pedimos sinceras desculpas.
Informamos que sua solicitação permanece ativa e segue em análise junto ao setor responsável. O caso já foi novamente sinalizado para acompanhamento prioritário e o estorno será realizado assim que a etapa de processamento interno for concluída.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas atualizações pelos canais de atendimento já utilizados, por onde nossa equipe encaminhará as informações referentes à conclusão da solicitação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Portal do MEI Brasil
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 09:49
Bom dia vocês pediram mais prazo pra resolver mais já se passaram duas e nem um retorno estou tentando falar cm a empresa e não tenho retorno gostaria de saber sobre o reembolso na verdade o estorno do valor feito por que não recebi o serviços da empresa
Réplica da empresa
24/06/2026 às 17:33
Olá, Sandro.
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que a sua solicitação de estorno já foi processada e concluída pelo setor responsável.
Pedimos, por gentileza, que verifique a conta e os canais de contato cadastrados, onde as informações referentes à devolução foram encaminhadas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Portal do MEI Brasil
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:14
Falta de informação inicial antes do pagamento pix
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 16:32
Olá, Sandro.
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação registrada.
Ficamos satisfeitos em saber que a solicitação foi concluída e que o estorno foi devidamente processado.
Registramos também sua observação sobre as informações apresentadas antes da contratação. Comentários como o seu são importantes e contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Portal do MEI Brasil