Aplicativo não disponibiliza boletos do parcelamento do MEI e obriga contato com o suporte todo mês
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 09:43
ID: 253744637
**Título:** Aplicativo não disponibiliza boletos do parcelamento do MEI e obriga contato com o suporte todo mês
Realizei o parcelamento da minha dívida do MEI e, no aplicativo, havia uma seção específica para os boletos, com a informação de que eles seriam disponibilizados automaticamente no dia 10 de cada mês.
O problema é que isso nunca acontece. Todo mês, no dia 10, preciso verificar se o boleto foi liberado e ele simplesmente não está disponível. Como consequência, sou obrigado a entrar em contato com o suporte, repetir todas as informações e solicitar manualmente a liberação do boleto.
Agora a situação piorou: ao abrir o aplicativo, a própria seção de boletos desapareceu. Ela simplesmente não existe mais, impedindo completamente o acesso aos pagamentos.
Já investi mais de R$ 700,00 para regularizar minha situação e minha única expectativa é conseguir pagar as parcelas normalmente. No entanto, o próprio sistema dificulta esse processo, obrigando o cliente a depender do atendimento para uma tarefa que deveria ser totalmente automática.
Além disso, o suporte funciona apenas até as 17h, o que limita ainda mais quem trabalha durante o horário comercial. Se o boleto não é disponibilizado automaticamente e o atendimento já encerrou, o cliente fica impossibilitado de realizar o pagamento.
Espero que a empresa corrija esse problema, restabeleça a área de boletos no aplicativo e garanta que eles sejam disponibilizados automaticamente, conforme informado no momento da contratação do parcelamento. Caso contrário, que ofereça uma forma simples e permanente de acesso aos boletos, sem a necessidade de abrir um atendimento todos os meses.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:17
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Antes de tudo, agradeço pela oportunidade de conversarmos diretamente e esclarecer toda a situação.
Conforme alinhamos pelo WhatsApp, identifiquei que a sua insatisfação não estava relacionada ao parcelamento em si, mas sim à forma de disponibilização das parcelas.
Gostaria de esclarecer que os boletos do parcelamento não são gerados pela MEI EM FOCO, mas sim pela Receita Federal, que normalmente os libera a partir do dia 11 de cada mês. Como dependemos dessa disponibilização, iniciamos após essa data o download no sistema da Receita para disponibilizá-los aos nossos clientes o mais rápido possível.
Também esclarecemos que o menu de parcelamento em nosso aplicativo é exibido apenas quando existe parcela disponível para download, motivo pelo qual, em alguns momentos, ele pode não aparecer.
De toda forma, entendemos perfeitamente que depender do envio automático não estava atendendo às suas expectativas. Por isso, acordamos uma solução definitiva: nossa equipe passará a encaminhar mensalmente sua parcela diretamente pelo WhatsApp, assim que ela for liberada pela Receita Federal, garantindo que você não precise mais se preocupar com esse processo.
Ficamos muito felizes em saber que, ao final da nossa conversa, conseguimos resolver sua demanda.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela confiança e pela oportunidade de melhorar ainda mais nossos processos.
Se considerar que sua solicitação foi tratada com atenção, transparência e respeito, ficaremos muito gratos se puder registrar uma avaliação positiva sobre o atendimento aqui no Reclame Aqui
Seguimos à disposição sempre que precisar.