Aplicativo não repassou pagamento do MEI para o governo gerando protesto

Olá, Christopher! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e fizemos uma análise detalhada do seu histórico para entender o que aconteceu.

Primeiramente, queremos tranquilizá-lo: não identificamos qualquer situação em que um pagamento realizado por você tenha deixado de ser destinado corretamente ao parcelamento contratado.

O que verificamos é que existem duas situações diferentes relacionadas ao seu CNPJ.

O parcelamento realizado conosco refere-se aos débitos de DAS do MEI, e esse parcelamento foi efetivamente realizado.

Já o valor mencionado na intimação de protesto refere-se a outra pendência, inscrita em Dívida Ativa, que já se encontrava em situação de protesto e, justamente por isso, não fazia parte do parcelamento dos débitos de DAS.

Essa diferença já havia sido esclarecida anteriormente por nossa equipe durante o atendimento (protocolo de atendimento *****), inclusive com a orientação de que, após a regularização do protesto, poderíamos verificar as possibilidades disponíveis para tratar também essa outra dívida.

Portanto, é importante esclarecer que o protesto não foi causado por falta de repasse de valores pela MEI EM FOCO, nem pelo parcelamento realizado conosco. Trata-se de uma pendência distinta daquela que foi parcelada.

Em seu atendimento mais recente, nossa equipe também auxiliou na identificação das parcelas do acordo que estavam pendentes e encaminhou os respectivos boletos para que você pudesse manter sua regularização em andamento.

Entendemos perfeitamente a preocupação ao receber uma intimação de protesto nesse valor e pedimos desculpas por qualquer dificuldade ou confusão durante esse processo. Nosso objetivo agora é ajudá-lo a compreender cada uma das pendências e encontrar o melhor caminho para regularizá-las.

Se considerar que conseguimos esclarecer e tratar sua solicitação com atenção e transparência, ficaremos muito gratos se puder registrar uma avaliação positiva sobre o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui

Continuamos à disposição para acompanhá-lo no que precisar.