Solicitação de Reembolso Não Realizada Após Cancelamento de Serviço MEI

Question

Contratei o serviço de envio da Declaração Anual do MEI e efetuei o pagamento de R$ 109,90 via Pix. Após a contratação, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor.

Entrei em contato com o atendimento da empresa, enviei o comprovante de pagamento e fui informada de que, após a confirmação do Pix em até 24 horas, o estorno seria realizado. No entanto, o prazo informado passou e o reembolso não foi efetuado.

O pagamento foi devidamente debitado da minha conta, possuo o comprovante da transação e também os registros da conversa em que a empresa informa que realizaria o estorno.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas até o momento não recebi o valor de volta nem uma previsão concreta para a devolução.

Solicito que a empresa cumpra o que foi informado pelo próprio atendimento e realize o reembolso integral do valor de R$ 109,90 o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Daiane! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e analisamos sua solicitação com atenção.

Verificamos que seu pedido de cancelamento foi registrado em 01/06 às 08h54, e que houve um atraso operacional na conclusão do procedimento correspondente ao valor pago, motivo pelo qual o prazo inicialmente informado de 24h acabou atrasando.

Assim que tomei conhecimento da situação por meio da sua reclamação, realizei uma nova verificação junto ao setor financeiro e providenciamos a regularização da solicitação.

Informamos que o procedimento correspondente ao valor pago foi concluído hoje, com o respectivo comprovante encaminhado diretamente a você às 11h02.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado pela demora e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação rapidamente.

Se considerar que sua solicitação foi tratada com atenção, transparência e boa-fé, ficaremos muito gratos se puder registrar uma avaliação positiva sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Solicitação de Reembolso Não Realizada Após Cancelamento de Serviço MEI

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor