Cobranças indevidas e dificuldade de estorno em serviço contratado por engano
Respondida
Alvorada - RS
29/08/2025 às 10:06
ID: 225654237
Estou desde maio tentando que vcs estarem um pagamento que fiz erroneamente pra vcs, este site aparece como o do MEI e na verdade é uma contratação de serviço, pensando estar colocando em dia as parcelas atrasadas do meu MEI, fiz o pagamento, cobraram duas vezes, uma estornaram a outra,esmo deixando claro que foi enganada a contratação do serviço, não estornaram e ainda estão usando o cartão para mais duas cobranças. Não estou conseguindo resolver via e-mail. Tenho todos os e-mails e provas das cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 12:01
Olá, Miriam, tudo bem?
Conforme conversamos e resolvemos via WhatsApp, ratifico a finalização do seu atendimento.
Nós já realizamos o estorno solicitado. Neste momento, o próximo passo depende exclusivamente da conciliação bancária do seu banco para que o valor seja devidamente disponibilizado em sua conta.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Rafaela IMEI Federal