Mei Mei Culinária Asiática

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Franco da Rocha - SP

08/07/2026 às 18:40

ID: 253441553

No dia 06/07/2026, realizei um pedido pelo aplicativo da Keeta no restaurante Mei Mei Shopping Tucuruvi.
Antes de finalizar o pedido, deixei uma observação extremamente clara:
"Por favor SEM LEGUMES, enviar só macarrão, caldo, carne e frango. Obrigado."
Essa observação consta no comprovante do pedido. No entanto, ao receber a refeição, os dois yakisobas vieram com diversos legumes (brócolis, cenoura, repolho, cogumelos, entre outros), exatamente o contrário do que foi solicitado.
Além disso, solicitei dois yakisobas grandes, porém foram entregues dois yakisobas médios, ou seja, além de ignorarem a observação sobre os ingredientes, o pedido também foi entregue em tamanho diferente do contratado.
Possuo Transtorno do Espectro Autista (TEA) e tenho restrição alimentar importante em relação a legumes e verduras, motivo pelo qual não consigo consumir esses alimentos. Por essa razão, fiz questão de informar de forma expressa, no próprio pedido, que o yakisoba deveria ser preparado sem legumes. Não era uma simples preferência, mas uma necessidade alimentar.
Entrei imediatamente em contato pelo suporte da Keeta, enviei fotos do pedido, do comprovante, da observação e da refeição recebida. Entretanto, o atendimento se limita a respostas automáticas informando que "o caso está em análise". Não há atendimento humano, prazo para solução ou qualquer posicionamento efetivo.
Na tentativa de resolver a situação, também registrei uma avaliação no Google relatando o ocorrido. Como resposta, fui orientada a procurar o Reclame Aqui, já que o problema não havia sido solucionado pelos canais de atendimento disponibilizados.
A situação é extremamente frustrante. Paguei por um produto que não corresponde ao que solicitei, tanto em relação aos ingredientes quanto ao tamanho das porções, comuniquei o problema imediatamente e, mesmo assim, a plataforma não oferece um atendimento efetivo nem resolve a ocorrência.
Ressalto que em nenhum momento busco obter qualquer vantagem indevida. Apenas desejo que meu direito como consumidora seja respeitado e que seja apresentada uma solução adequada para um erro que não foi causado por mim.
Diante da ausência de atendimento e da falta de resolução pela Keeta, registro esta reclamação esperando uma resposta concreta, com o reenvio correto de dois yakisobas grandes preparados sem legumes, conforme solicitado no pedido, ou o reembolso integral do valor pago, além de um posicionamento efetivo da empresa. Também espero que a Keeta reveja seu suporte ao consumidor, pois um atendimento composto apenas por respostas automáticas impede a resolução de problemas simples e causa enorme desgaste aos clientes