Pedido não enviado, sem resposta e sem cancelamento/reembolso após *****

Question

No dia ***** realizei uma compra no site meiwei.com.br no valor total de R$300,00 via PIX. Até hoje o pedido não foi enviado e a empresa não responde meus e-mails nem mensagens no WhatsApp.

Já solicitei oficialmente o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago, porém também não obtive nenhuma resposta.

A situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. O cliente paga, mas não recebe o produto, não recebe suporte e não consegue contato com a empresa.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, irei registrar reclamação no Reclame Aqui, consumidor.gov.br e também contestar a transação junto ao banco.

Aguardo solução imediata e devolução do valor pago via PIX.

Accepted Answer

Prezado cliente, agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno.

Seu pedido foi identificado e o reembolso integral do valor de R$ 300,00 já foi processado. O estorno retorna pelo mesmo canal do pagamento original (PIX) em até 1 dia útil.

Esclarecemos que o produto adquirido é congelado e, conforme informado no anúncio, requer contato prévio para alinhamento logístico antes da finalização da compra. Reconhecemos que esse processo gerou frustracão e, por isso, tomamos a decisão de suspender a venda desse item até que tenhamos uma estrutura logística adequada para garantir a melhor experiência ao consumidor.

Seguimos à disposição via WhatsApp para qualquer dúvida.

Equipe Mei Wei

Pedido não enviado, sem resposta e sem cancelamento/reembolso após *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor