Atraso na Entrega e Não Recebimento da Carteira Física - Solicitação de Estorno
Não resolvido
Salvador - BA
13/01/2026 às 17:59
ID: 237573627
Paguei pela carteira digital. Depois paguei 24 reais e 75 centavos no dia 15/11 2025 para receber a carteira física. A partir daí só dor de cabeça sempre alegando que está em confecção e depois no dia 5/12 que foi despachada pelo correio. Já se passaram mais de um mês e meio e enviar o código de rastreamento, eu não recebi a carteira até hoje que é dia hoje é 13 de Janeiro de 2006 e disseram para procurar o correio. o correio já mandei mensagem, manda ter paciência, que devido a certo quantidade de cartas no Natal atrasou tudo. Enfim, eu mandei um Zap. E atendente me disse que a parte deles já foi feita. E depois mandou avaliar o atendimento eu não satisfeito. Disse que ele respondeu solidariamente até o recebimento do meu produto, mas ela continua dizendo que não pode devolver dinheiro porque teve cursos. E que era para procurar o correio. Então, tô procurando meus direitos. Ou eles me devolvem o que eu paguei ou me envio a carteirinha aqui para mim já tá sem validade porque a gente tá em 2026. Inclusive estou recebendo. Vários e-mails dele dizendo para poder renovar minha carteira coisa que eu nem recebi a 2025 aguardo. uma solução o estorno do dinheiro
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 07:44
Bom dia, senhor Pedro.
Tudo bem?
Conforme informado anteriormente em atendimento realizado por nossa central, a carteirinha física não é passível de estorno, informação que é apresentada de forma clara no momento da solicitação dentro do aplicativo, uma vez que se trata de um serviço que envolve custos de produção.
O Meia Entrada Digital recebeu a sua solicitação, realizou a produção da carteirinha e efetuou o envio conforme nossos procedimentos padrão. Após a postagem, o código de rastreamento é gerado e disponibilizado tanto no e-mail quanto no aplicativo, sendo a consulta e o acompanhamento da entrega de responsabilidade do aluno, diretamente junto aos Correios.
Ressaltamos que, após a postagem, a carteirinha não se encontra mais em nossa central, ficando sob responsabilidade dos Correios. Caso a entrega não seja concluída e o item retorne à nossa central, entraremos em contato para realizar um novo reenvio.
Reforçamos que nossos serviços são prestados de forma correta, transparente e em total conformidade com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Meia Entrada Digital
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 17:51
Lamentável argumentar que teve custos e não poder ressarcir uma uma carteira de estudante que vai fazer 02 meses que não chegou.Já avisei a vocês que tinha mandado email e ligado para os correios que lamentou o ocorrido e mandou aguardar.Com está resposta ,retornei para vocês resolverem ,pois a obrigação é de vocês me prestarem conta da carteira que paguei e não ficar eximindo da responsabilidade solidária.Se não ficou claro o pedido , favor reenviar para meu endereço a carteirinha que vocês alegam ter enviado,onde até começo a desconfiar se realmente enviaram de fato ...Obs:O interessante que venho recebendo e-mail e ZAP solicitando renovação da carteirinha 2026 sem receber a 2025 que provavelmente já fique sem valor.Surreal!
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 18:02
Pela resposta que a empresa apresentou ,deu para entender tudo... Arrecadar dinheiro é melhor do que manter uma boa relação com o cliente.Até duvido que enviaram algo dentro !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 07:52
Prezado senhor Pedro,
Conforme informado anteriormente em nossos atendimentos, a sua carteirinha foi devidamente produzida, postada e enviada, seguindo todos os procedimentos padrão da empresa. Todas as carteirinhas físicas enviadas possuem código de rastreamento, o qual foi disponibilizado ao senhor.
Após a postagem, a entrega passa a ser de responsabilidade exclusiva dos Correios. Inclusive, conforme o próprio relato do senhor, os Correios informaram que houve atraso e pediram desculpas, sendo importante ressaltar que o período de greve pode ter impactado o prazo de entrega.
Em relação à solicitação de estorno, esclarecemos que não é possível realizá-lo, informação que é apresentada de forma clara no momento da compra dentro do aplicativo, uma vez que se trata de um serviço que envolve custos de produção e envio.
No momento, a carteirinha encontra-se sob responsabilidade dos Correios, não sendo possível realizar um novo envio enquanto o objeto não retornar à nossa central. Caso haja a devolução, entraremos em contato imediatamente para providenciar o reenvio.
Reforçamos que o serviço contratado foi devidamente prestado, com a produção e postagem do documento, conforme acordado. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe Meia Entrada Digital