Não recebi a carteira digital
Resolvido
Salvador - BA
09/07/2026 às 10:32
ID: 253482437
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado.
Realizei o pagamento da minha carteira de estudante, porém até o momento não recebi absolutamente nada. No ato da solicitação, informei que o e-mail ***** estava com a caixa de entrada cheia e pedi que a carteira fosse enviada para *****, mas minha solicitação foi ignorada.
Além disso, descobri posteriormente que meu esposo também realizou um pedido. O e-mail informado por ele foi *****, e, até onde sabemos, a carteira dele também nunca foi enviada.
Dessa forma, solicito que verifiquem imediatamente o que ocorreu com ambos os pedidos.
Caso as carteiras tenham sido emitidas, peço que sejam reenviadas para os e-mails corretos informados acima. Caso contrário, exijo o reembolso integral dos valores pagos pelos dois pedidos.
Também solicito que seja verificado do valor de R$ 23,90 meu e valor de 23,90 do meu esposo. , referente à cobrança realizada no meu pedido.
Aguardo uma solução imediata. Se o problema não for resolvido em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 07:55
Prezada Sra. Geisy,
Agradecemos seu contato e esclarecemos que, após análise do seu relato, não identificamos qualquer falha por parte da Meia Entrada Digital.
No processo de renovação da carteirinha, não são criados novos cadastros nem enviados novos dados de acesso. Os dados de login (e-mail e senha) permanecem exatamente os mesmos utilizados no cadastro inicial. Para acessar a carteirinha renovada, basta instalar ou abrir o aplicativo Meia Entrada Digital e realizar o login com o e-mail e a senha já cadastrados anteriormente.
Verificamos também que não há qualquer registro de e-mail ou solicitação de atendimento em nossa Central de Suporte informando dificuldade de acesso ou solicitando auxílio para a renovação. Caso tivéssemos sido acionados, nossa equipe teria prestado todas as orientações necessárias para acesso à carteirinha.
Tanto a senhora quanto seu esposo precisam apenas acessar o aplicativo Meia Entrada Digital utilizando os respectivos e-mails e senhas que sempre utilizaram em seus cadastros. Não há envio de novos acessos durante o processo de renovação.
Ressaltamos ainda que a contratação realizada foi da carteirinha digital, a qual fica disponível exclusivamente no aplicativo Meia Entrada Digital, não sendo enviada por e-mail.
Dessa forma, não houve erro na emissão ou no processo de renovação. O ocorrido decorreu de um equívoco quanto ao funcionamento da renovação e da forma de acesso à carteirinha digital.
Caso a senhora ou seu esposo não se recordem da senha de acesso, basta utilizar a opção "Esqueci minha senha" na tela de login do aplicativo. Permanecemos à disposição para auxiliar caso exista qualquer dificuldade de acesso.
Atenciosamente,
Equipe Meia Entrada Digital
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:12
Resolveu de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 11:22
Agradecemos o seu feedback, senhora Geisy!
Nosso intuito é sempre proporcionar a melhor comodidade aos nossos clientes. Ficamos felizes em ter te ajudado.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Meia Entrada Digital