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Fortaleza - CE

05/05/2026 às 19:22

ID: 247810391

Produto de alto valor com defeito estrutural logo após término da garantia Falta de bom senso e respeito ao consumidor

Realizei a compra de um calçado da marca no dia *****, no valor de R$ 675,00.

No momento da compra, fui informada pela loja de que a garantia para o solado seria de 12 meses. O prazo encerrou em *****. No entanto, para minha surpresa e total insatisfação, apenas 6 dias após o término da garantia (*****), o salto do produto simplesmente quebrou!

É importante destacar que não se trata de desgaste natural pelo uso, mas sim de um defeito estrutural grave, incompatível com o valor pago e com a expectativa mínima de durabilidade de um produto dessa categoria.

Ao procurar atendimento, a marca se limitou a negar qualquer suporte, utilizando exclusivamente o argumento do prazo expirado, ignorando completamente:
- a proximidade do ocorrido com o fim da garantia (apenas poucos dias);
- o tipo de defeito apresentado (quebra total do salto);
- o valor elevado do produto;
- e, principalmente, o princípio da boa-fé e do respeito ao consumidor.

É inadmissível que um produto desse padrão apresente falha tão séria em tão pouco tempo e que a empresa se recuse a analisar o caso com o mínimo de razoabilidade.

Reforço que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis devem apresentar vida útil compatível com sua finalidade, independentemente do prazo contratual de garantia.

Diante disso, solicito uma solução imediata, que pode se dar por:
- troca do produto;
- reparo adequado sem custo;
- ou restituição do valor pago.

Caso não haja resolução, darei prosseguimento com medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
*****