Produto não entregue e impossibilidade de cancelamento e estorno de valor pago
Resolvido
Goiânia - GO
25/03/2026 às 15:01
ID: 244305689
No dia 10/02/2026, realizei a compra do pedido #*****, no valor de R$ 3.689,90, com prazo de entrega informado para até 02/03/2026. Essas informações constam no e-mail de confirmação do pagamento aprovado enviado pela própria empresa.
Como o produto não foi entregue dentro do prazo, por volta do dia 05/03/2026 solicitei o cancelamento do pedido. No entanto, o cancelamento ficou em análise e, para minha surpresa, no dia 12/03/2026 recebi e-mail informando que não seria possível cancelar o pedido, sob a justificativa de que a nota fiscal já havia sido emitida e o produto estaria sendo empacotado para envio. No mesmo e-mail, a empresa informou que, caso eu quisesse cancelar, eu deveria recusar a entrega para posterior estorno do pagamento.
O problema é que, até hoje, 25/03/2026, o produto sequer foi entregue. Ou seja: não consigo receber, não consigo recusar e também não consigo obter o cancelamento e o estorno de forma efetiva.
Diante disso, solicito uma solução imediata:
1. cancelamento definitivo do pedido;
2. estorno integral do valor pago, no montante de R$ 3.689,90;
3. confirmação formal, por escrito, de que a compra foi cancelada.
Não tenho mais interesse no produto. A empresa já extrapolou o prazo de entrega e também não resolveu administrativamente meu pedido de cancelamento.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:09
Olá, bom dia, Sr. Ricardo. Tudo bem?
Sou do time de relacionamento do e-commerce Meia Sola e estou aqui para tratar do seu caso com toda a atenção que ele merece.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente diante do prazo não cumprido e da dificuldade em efetivar o cancelamento essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Reforçamos que prezamos pelo cumprimento dos nossos compromissos, pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas nesta situação.
Em atenção à sua solicitação, informamos que já iniciamos o processo de cancelamento definitivo do pedido *****. O estorno integral do valor de R$ 3.689,90 será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, com prazo de conclusão em até 7 dias úteis.
Seguimos acompanhando o seu caso até a finalização completa e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Meia Sola
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 11:35
Olá, bom dia.
Agradeço pelo retorno e, em especial, à *****, pela condução clara e objetiva do meu caso.
Fico satisfeito por ter recebido um posicionamento preciso sobre o problema envolvendo a entrega do pedido e, principalmente, pela efetivação do cancelamento conforme solicitado.
Agora, aguardo apenas a conclusão do estorno integral do valor pago, dentro do prazo informado.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9