Atraso na entrega e contato via WhatsApp não profissional

Olá Rafael,

Nós agradecemos a sua preferência por escolher nossa loja e nossos produtos para seu uso ou para surpreender uma pessoa querida.

Valorizamos a honestidade em todas as nossas interações. Se ocorrer algum problema, nossa prioridade é resolver a questão com total transparência e responsabilidade.

Nesta última quinta feira 08/01/2026 tivemos clonagem do nosso número de whatsapp de atendimento e do nosso whatsapp de atendimento comercial. O problema foi resolvido e reestabelecemos os atendimentos na segunda 12/01/2026 respondendo sua solicitação. Informamos também que rastreio no site está com delay e isto já está sendo revisto pela equipe responsável.

Abaixo de todos produtos personalizáveis do nosso site, há uma descrição com informações importantes como o tempo de produção de 3 dias úteis para produtos personalizados e o envio se dá após este tempo seguindo o tempo de entrega escolhido pelo cliente no ato da compra. Compreendemos que no momento da compra, alguns clientes talvez pela correria do dia a dia ou pressa em efetuar o pedido, acabam não verificando todas as informações disponíveis na página do próprio produto sobre a dinâmica entre a aquisição e o recebimento. Mas isto é perfeitamente compreensível.
Mesmo assim agilizamos o envio por sedex, 2 dias antes do prazo alertado no site sob o rastreio: *****
Infelizmente constou no rastreio que o produto passou por transferência de unidade de distribuição por todo o dia 12/01, sendo entregue no dia 13/01/2026.
Informamos a você que o TST ordenou no dia 31/12/2025, que os correios normalizassem as entregas a partir de 05/01/26.
Nos últimos 6 dias úteis (sendo hoje 12/01/2026), ainda estão em processo de normalização.
Infelizmente quando seu pacote entra em posse dos correios, não podemos ter nenhum ação na rota da entrega ou prever que vão atrasar.
Informamos e indicamos que há um link no rastreio onde poder ser feita uma reclamação por parte do destinatário.

Gostaríamos de assegurar que o trabalho do nosso time de atendimento e produção vem sendo constantemente aprimorado e qualificado através de treinamentos contínuos, promovendo um acolhimento excelente, especializado e personalizado para o cliente.

Se tiver mais alguma dúvida por favor procure nosso time de atendimento pelo whatsapp através do nosso site.

Head de Atendimento - Meias Elite
Contato Whatsapp: 11 2366-4839
Site: www.meiaselite.com.br

Desculpe, o nome do cliente é Kayo de Carvalho Araújo e não Rafael.