Atraso na entrega, falta de transparência e descaso no atendimento ao cliente
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
18/12/2025 às 23:33
ID: 235290773
Realizei uma compra no dia 08/12, optando por um frete mais caro, anunciado no site como 5 a 6 dias úteis, justamente para que o produto chegasse a tempo de um amigo secreto em data específica. No momento da compra, não havia qualquer informação sobre prazo adicional de produção, apenas o prazo de entrega exibido no checkout.
No dia 09/12, o próprio site da empresa já indicava que o produto estava embalado, status que permaneceu inalterado por vários dias. Mesmo assim, o pedido não foi postado.
Após uma semana sem qualquer atualização, entrei em contato no dia 15/12 questionando o atraso. Somente depois desse contato o status do pedido foi alterado para despachado, fato que pode ser comprovado pelo próprio código de rastreamento dos Correios, que mostra claramente que a postagem só foi solicitada naquele momento.
Ainda assim, a empresa informou um novo prazo de entrega que não foi cumprido. No dia combinado, o pedido sequer havia chegado à minha cidade, estando ainda em Porto Alegre, o que confirma novamente que o atraso não ocorreu por responsabilidade dos Correios, mas sim antes da entrega do objeto à transportadora.
Mesmo diante de prints, rastreamento e dados objetivos, o atendimento se limitou a respostas genéricas, repetindo que vai chegar e transferindo a responsabilidade aos Correios, sem assumir a falha interna nem demonstrar preocupação com o impacto causado ao cliente, que ficou sem o presente na data prevista e precisou comprar outra alternativa.
Meu objetivo com este relato é alertar outros consumidores. O problema não foi apenas o atraso, mas a falta de transparência, de proatividade e de consideração no atendimento, além da divergência entre o que é anunciado no site e o que de fato acontece após a compra.
Fica o registro da minha experiência para que outros clientes possam decidir com mais clareza antes de comprar.
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 22:27
Olá Chay,
Nós agradecemos a sua preferência por escolher nossa loja e nossos produtos para seu uso ou para surpreender uma pessoa querida.
Valorizamos a honestidade em todas as nossas interações. Se ocorrer algum problema, nossa prioridade é resolver a questão com total transparência e responsabilidade.
Nossa equipe está qualificada e nossos padrões de qualidade asseguram que entregamos soluções eficazes e confiáveis. Seu pedido foi feito dia 08/12. Há 3 a 4 dias de produção como consta na descrição do produto em todos os nossos produtos personalizados. Nós atrasamos 1 dia para a postagem, e compensamos isto com a mudança do frete escolhido por você que foi o sedex de 5 a 6 dias úteis...para sedex de 2 dias úteis com o pagamento da diferença por nossa conta.
Estamos com um delay em nosso site na conexão com o correio. Por isso as informações não bateram. Isto já está em manutenção.
Há outro agravante: Segundo os principais canais de comunicação do país e redes sociais verificadas, os correios têm enfrentado uma crise financeira com grandes prejuízos, como falta de funcionários e paralisação de agências em alguns estados. E no dia 16/12/2025 entraram em greve nos centros de distribuição.
Isto vem ocasionando atraso nas entregas (mesmo o sedex, sedex10 e sedex 12), morosidade no processo de recebimento dos pacotes e na atualização dos rastreios no site.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Seu pedido é muito importante para nós e vamos continuar fazendo o máximo para garantir que seu pedido chegue até você o mais rápido possível.
Gostaríamos de assegurar que o nosso time de atendimento vem sendo constantemente aprimorado e qualificado através de treinamentos contínuos, promovendo um acolhimento excelente, especializado e personalizado para o cliente.
Esperamos que em breve venha escolher novamente os nossos produtos para que haja a oportunidade de lhe proporcionar uma nova experiência de compra.
Se tiver mais alguma dúvida por favor procure nosso time de atendimento pelo whatsapp através do nosso site.
Head de Atendimento - Meias Elite
Contato Whatsapp: 11 2366-4839
Site: www.meiaselite.com.br
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 08:28
Meu problema não foi resolvido, já passou 5 dias do novo prazo de entrega, e o produto ainda não foi entregue. Se a modalidade tivesse mudado, já teria sido entregue pela data da postagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 10:57
Objeto entregue ao destinatário em 23/12/2025 14:13
Pela Unidade de Distribuição, CAXIAS DO SUL - RS
Rastreio *****