Desonestos ou apenas desorganizados??

Question

Há alguns meses fiz uma compra de 3 meias de compressão para usar em uma viagem. Antes da entrega, numa quinta feira, a loja me enviou uma mensagem via whats app avisando que uma delas não constava em estoque, a que tinha esta a com uma avaria. Expliquei que ia viajar, e que só poderia receber se chegasse até a sexta feira ou sábado, senão deveria ser feito o estorno. Recebi apenas as duas que constavam em estoque. Constatei que uma dessas duas se tratava de uma meia masculina, e então no sábado solicitei a devolução, ficando com apenas um par de meia no final das contas.

Na segunda feira seguinte, dia 13, pela manhã, informei que a meia já estava à disposição para retirada na portaria. Dois dias depois, no dia 15, fui informada pela equipe de segurança que o pacote ainda estava lá, e então questionei a loja, que me informou que não havia tido rota de portador para o meu endereço nos últimos dias.

Tudo isso está registrado por escrito nas conversas de whats app.

Quando voltei de viagem, fiquei aguardando o estorno da meia que não que recebi, assim como da que devolvi. Porém, passados 5 meses, recebi apenas o estorno do valor de UMA das meias.

Questionada novamente por escrito via whats app, a loja surpreendentemente alega que entregou sim a meia faltante, no dia 13, mesmo tendo dito expressamente antes na mesma conversa que nem rota de entrega para o endereço havia ocorrido neste período. Confrontada com os fatos e com a solicitação de comprovante de entrega (no mínimo emissão de NFe com codigo do produto e data correta em meu nome deveria existir), simplesmente parou de responder.

Portanto, diante da clareza dos fatos expostos, fica a dúvida levantada no título desta reclamação. Ainda não tenho como responder a pergunta, por enquanto pode ser apenas um infortúnio fruto de uma equipe mal orientada. Porém, você, potencial comprador que está pesquisando antes de comprar online, pode tirar suas conclusões lendo o desenrolar desta reclamação nos campos abaixo, assim como as demais ocorrências similares de outros clientes relatadas neste canal.

Accepted Answer

Prezada Maria Fernanda,

Pedimos sinceras desculpas pela falha em nosso processo de entregas via motoboy. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por qualquer inconveniência causada.

Após a análise detalhada do ocorrido, identificamos que houve um equívoco na coleta realizada pelo motoboy. O porteiro nos entregou apenas um produto ao invés do *******. Diante disso, procedemos com o estorno do valor referente ao produto não entregue.

Contudo, após um longo prazo de 5 meses, não foi possível localizar o comprovante de entrega para o segundo par de meia. Pedimos compreensão por essa situação, pois buscamos incansavelmente a documentação adequada para melhor atendê-lo(a), mas infelizmente, não obtivemos sucesso.

Para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, enviamos a nota fiscal do produto entregue ao e-mail cadastrado em nosso site. Caso precise de qualquer outra documentação ou informações adicionais, por favor, entre em contato conosco.

Reiteramos nossas desculpas pela inconveniência causada e estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.

Agradecemos a sua compreensão e continuamos à disposição para qualquer assistência que necessite.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.

Desonestos ou apenas desorganizados??

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor