Frete 0 dias pago e não cumprido
Resolvido
São Paulo - SP
27/12/2025 às 23:35
ID: 236011913
No dia 24 de dezembro de 2025, realizei a compra de um par de meias de compressão no site da Meias Express (pedido *****). No momento da compra, selecionei a opção de frete com entrega em 0 (zero) dias via Uber, pagando R$ 44,00 por esse serviço, justamente porque eu iria viajar e precisava receber a meia no mesmo dia.
Quando uma empresa oferece e vende um frete descrito como zero dias, é razoável e esperado que isso signifique entrega no mesmo dia. No entanto, o pedido não foi entregue no dia 24, nem houve qualquer aviso claro de que isso não aconteceria.
A encomenda só chegou no dia 26, quando eu já havia viajado, o que me causou prejuízo direto, pois comprei a meia especificamente para essa viagem. Ou seja, paguei por um serviço que não foi cumprido.
Considero a cobrança desse frete injusta, já que a entrega não respeitou o prazo contratado.
Diante disso, exijo o reembolso integral do valor do frete (R$ 44,00), pois o serviço prometido não foi prestado.
Aguardo retorno e solução adequada.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:07
Prezada Gabriella Lima,
Gostaríamos de formalizar as informações prestadas via WhatsApp referentes ao agendamento da sua entrega.
Conforme esclarecido anteriormente, em razão das festividades de final de ano, não houve expediente em nossas unidades nos dias 24/12/2025 e 25/12/2025. Por esse motivo, todos os pedidos realizados no período foram processados e despachados no primeiro dia útil subsequente.
Reiteramos que, conforme nosso contato realizado em 26/12/2025, a entrega foi devidamente providenciada via Uber nesta data para garantir o recebimento dos seus produtos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Meias Express
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 17:07
Resolvido, mas o atendimento deixou a desejar, pois já começaram o contato dando esse desculpa meio furada registrada aí na resposta deles. A princípio, nem se disponibilizaram a resolver. Apenas após insistir é que foi resolvido. Esqueceram que dia 24 é dia útil. E que se estão disponibilizando o serviço precisa ser cumprido. Se não houve expediente o cliente que adquiriu o serviço (disponível) não tem nada a ver com isso. Não volto a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5