MAU ATENDIMENTO LOJA MEIAS EXPRESS PERDIZES

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/04/2024 às 18:43

ID: 186823149

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprava na Meias Express, loja física de Perdizes, desde *******. Em *******, tive muitos problemas com troca de meias que vieram com defeito. Depois de quatro meses e muita briga, finalmente a gerente da loja resolveu se envolver e resolver a situação. Por causa disto, levei mais de um ano para voltar lá. Voltei agora, em *******. Comprei três pares de meias de alta compressão. Um deles apresentou defeito. Foram INFLEXÍVEIS em fazer a troca em um sábado (compro sempre aos sábados, pois não posso faltar no trabalho para ir lá em horário comercial, de 2a. a 6a. feira). Hoje fui à loja (2a feira à tarde), sendo descontada em meu salário por causa disto! A vendedora Ângela se recusou a trocar o produto, alegando que "não estava intacto". Obviamente não estava! Eu usei por UM DIA, o suficiente para constatar o defeito (a barra de silicone enrola e prende a circulação, não dá para usar). O pequeno "desgaste" de UM DIA de uso foi usado como "desculpa" para não trocar a mercadoria. Solicitei falar com gerente. Informaram que NÃO EXISTE GERENTE!!!!!!!! Entrei em contato com a Meias Express do Tatuapé. Uma pessoa me disse que falaria com uma certa "Mariana" sobre o assunto. Deixei meu celular para que esta Mariana falasse diretamente comigo. Ela fez contato com a vendedora Ângela, na loja de Perdizes onde eu estava e mandou manter a decisão de não trocar as meias. E SE RECUSOU a falar diretamente comigo!! Inflexíveis e sem nenhuma consideração com o consumidor (como se não existisse um Código do Consumidor no país!). A vendedor Ângela, que estava me atendendo na loja de Perdizes, comentou que esta Mariana "nem é uma gerente", é uma pessoa que visita as lojas e visita os médicos para fazer propaganda dos produtos. Ou seja: NÃO EXISTE GERENTE????? Que tipo de estabelecimento comercial é este, que não tem gerente e não tem ninguém acima dos vendedores do balcão que possa resolver problemas junto ao consumidor???? Enfim: muito desgaste, muito dinheiro jogado fora, e um "lixo" de serviço prestado!!!! Hoje, a Meias Express perdeu uma cliente que comprava com eles desde *******, e que compraria meias de compressão com eles PELO RESTO DA VIDA, se fosse bem atendida. Grande estratégia de negócios! Parabéns aos envolvidos!!!!! Só mais uma coisa: todas as reclamações que constam no "Reclame Aqui" sobre a Meias Express são a respeito de MAU ATENDIMENTO. E, apesar de constar que eles respondem a *******% das reclamações, é possível ver também que SOMENTE 30% dos reclamantes VOLTARIAM A FAZER NEGÓCIO com esta marca. Portanto, eles respondem, mas NÃO RESOLVEM!!!!! Se tiverem um mínimo de decência, entrem em contato comigo pelo celular. Favor enviar mensagem escrita de whatsapp, pois não atendo ligações de números desconhecidos e não cadastrados. Att., Lúcia Manzochi

Compartilhe

Resposta da empresa

26/04/2024 às 11:17

Prezada Lúcia, Bom dia!

Gostaríamos, em primeiro lugar, de expressar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou durante sua experiência em nossa unidade de Perdizes. Valorizamos imensamente seus comentários e levamos suas preocupações muito a sério.

Tomamos conhecimento de que a troca foi realizada através de nosso setor online, e lamentamos que o atendimento presencial não tenha sido condizente com o padrão de qualidade que buscamos oferecer. A sua experiência não reflete os valores e a dedicação que temos em proporcionar um excelente atendimento aos nossos clientes.

Informamos que já foram tomadas todas as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. Estamos revisando nossos processos internos, reforçando a capacitação de nossa equipe e implementando medidas corretivas para garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma cortês, eficiente e profissional.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Se houver mais alguma questão que gostaria de discutir ou se precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Meias Express,

Réplica do consumidor

26/04/2024 às 16:06

Boa tarde! Minha réplica é para relatar que recebi contato do setor de Pós-Vendas do site da Meias Express. Este setor (que NÃO É a loja física de Perdizes, onde ocorreu o problema) se prontificou a fazer a troca do produto e o fez com muita agilidade. No entanto, isso não significa que a loja física de Perdizes tenha se retratado ou tomado qualquer providência para resolver o problema. Quero que isto fique registrado. Além disso, a resposta da empresa, que se lê acima, é totalmente protocolar e serve para QUALQUER reclamação. Eu gostaria realmente de ver a loja física se retratar e a empresa relatar claramente quais medidas concretas em relação à loja de Perdizes foram tomadas. Resposta genérica não serve e, repito, quem resolveu o problema NÃO FOI A LOJA DE PERDIZES. Atenciosamente.

Réplica da empresa

26/04/2024 às 16:53

Olá, Lucia

Obrigado pelo retorno. Gostaria de esclarecer que a Meias Express é uma empresa unificada, embora tenha diferentes setores tanto físicos quanto online. Isso significa que, independentemente de onde você tenha adquirido nossos produtos ou serviços, estamos aqui para atender às suas necessidades e garantir a sua satisfação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Se precisar de mais alguma informação ou assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Meias Express.