Meia com defeito e descaso no atendimento ao cliente após a compra
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/06/2026 às 20:38
ID: 250693123
Fiz uma cirurgia e me orientaram a comprar a meia Sigvares select comfort 20-30. Comprei a meia, me entregaram no dia e local certo. Como não usei no dia e iria colocá-la somente 10 dias após a cirurgia, deixei do jeito que recebi. Quando fui pegar a meia, a embalagem original estava aberta e a meia com um fio puxado encima. Mandei msg para eles durante uns 3 dias e ele só liam e nao respondiam. Para comprar eles respondem na hora mas para responder reclamações de erro deles para uma troca não fazem nada. Paguei 380,00 na meia com um fio puxado. Não compro mais e não indico as pessoas a comprarem, pq empresa que responde só na hora da compra com muita facilidade mas ficam mudos e nem atendem telefone depois se houver algum problema não merece novas compras. Decepcionada. Vou ter que usar ela dessa forma pois tenho que colocar a meia já na semana que vem e eu não sou do SP, lugar onde comprei a meia.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:37
Prezada Ana Carolina,
Inicialmente, lamentamos profundamente pela experiência negativa com o nosso atendimento e pelo transtorno causado, especialmente em um momento delicado de recuperação pós-cirúrgica. Compreendemos perfeitamente a importância da meia de compressão para a sua saúde e a urgência no seu uso.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela falha na comunicação. O padrão de atendimento que você vivenciou não reflete os nossos valores e o respeito que temos pelos nossos clientes. O seu relato sobre a embalagem violada e o defeito no produto (fio puxado) já foi encaminhado ao nosso setor de controle de qualidade e à gerência de atendimento para que as devidas providências internas sejam tomadas.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 01:07
Entraram em contato comigo hoje (terça-feira), mas infelizmente não havia mais como devolver pois eu tive que usar minha meia no domingo pois estou num processo de pós operatório, não tem nem 15 dias de cirurgia e eu não tinha outra. Tentei pelo menos comprar outra mas me ofereceram apenas R$ 30,00 de desconto. Em uma meia que custa R$ 380,00 e que comprei desfiada e que por erro deles não pude trocar deveriam no mínimo dar 50% de desconto.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 17:51
Olá, Ana Carolina!
Inicialmente, estimamos uma excelente e rápida recuperação do seu pós-operatório. Lamentamos muito por todo o transtorno causado e por não termos proporcionado a experiência de compra que você merecia, especialmente em um momento delicado como este.
Compreendemos perfeitamente a sua situação. Diante da necessidade médica e da impossibilidade de realizar a troca do item antes do uso, reconhecemos que a nossa proposta inicial de R$ 30,00 não reflete o suporte que queremos te dar.
Como você mencionou a necessidade de adquirir uma nova meia, queremos corrigir essa situação da melhor forma.