Não tem o produto anunciado
Em réplica
São Paulo - SP
19/10/2018 às 13:39
ID: 39347439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós cirurgia de varizes, comprei uma meia de compressão no site da empresa, liguei na loja antes, me informei, e comprei no site , pois não posso ir retirar. No outro dia me enviaram um email informando que não tem a meia em estoque, que deveria aguardar 7 dias para chegada na loja e depois a entrega, ou trocar por outro produto, falta de competencia e profissionalismo, vendem o produto pra depois comprar do fornecedor
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Resposta da empresa
26/10/2018 às 10:34
Bom dia.
Valdeir
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, por conta do o
Referente às informações a qual o atendente informou, poderia nos informar se por telefone, chegou a informar o *******, tamanho ou Fabricante que deseja saber a disponibilidade?
Pois trabalhamos com mais de 10 modelos de meias 7/8 na compressão 20-30mmHg?
Quando cliente entre em contato por telefone, questionando se o item, esta disponível em estoque (item esse com *******) deixamos reservado, caso tenha 1 unidade, para não causar aborrecimentos.
Somente para justificar, não retiramos os itens a qual não estão no estoque, pois o nosso Estoque é Rotativo e recebemos mercadorias semanalmente. O que ocorreu foi que; recebemos uma grande quantidade de pedidos na nossa Loja Física e Online, prejudicando nosso Estoque Mínimo.
Temos muitos produtos no Site que não mantemos disponíveis, pois sabemos que não receberemos semanalmente, pois compreendemos a importância do item a qual trabalhamos. Nosso Estoque contém mais de 4.******* pares de Meias, incluindo 6 (Seis) Fabricantes e infelizmente ocorreu falhas por conta da demanda.
Trabalhamos com encomendas de produtos específicos para Linfedema e colocamos prazo maior para entrega justamente por conta de reservar o item com o Fabricante, processo esse que não cabe ao seu pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha, porém estamos atendendo essa pendência de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e conforme sua ******* por e-mail e telefone.
Hoje a Meias Express é reconhecida, por ser uma Loja que trabalha com transparência, honestidade e com ética, não temos a menor intenção em prejudicar, [Editado pelo Reclame Aqui] ou tirar vantagens. Procuramos sempre atender da melhor forma para não penalizar nossos clientes e não nos penalizar.
Att; Equipe Meias Express
Réplica do consumidor
26/10/2018 às 12:03
Bom dia, além da empresa não resolver o problema, ainda me enrolaram com novos prazos de entrega que não foram cumpridos, o cancelamento do produto só foi efetivado, depois que eu entrei em contato com a central do cartão de credito, pedindo que intercedessem. A unica preocupação da empresa foi que eu retirasse a reclamação, em nenhum momento houve a intenção de atender o cliente, acho que a empresa deveria rever seu atendimento ao cliente.