Problemas na entrega das edições semanais
Resolvido
Barueri - SP
12/08/2024 às 20:42
ID: 195062823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaço parte de uma Instituição Pública de Ensino que possui o curso de Publicidade. Realizamos o pagamento do boleto no dia 10/07 da assinatura anual do jornal Meio & Mensagem e até agora só recebemos um exemplar.
Entrei em contato com Lilian Gonçalves do setor de operações para questionar o problema e a única informação que recebi é que a reclamação foi direcionada para a transportadora e que temos disponível a versão digital da Meio & Mensagem.
Desde então ela não respondeu mais meus e-mails.
Quanto ao acesso a edição digital, sabemos que está disponível para nós no pacote que adquirimos. Como a compra que realizamos possui a versão impressa, preciso que ela nos seja entregue também, assim como foi prometido no momento da compra.
Não há nenhum contato de um setor de reclamações no site, tampouco de uma ouvidoria. Estamos nos sentindo completamento perdidos em relação ao problema e ninguém da Meio & Mensagem parece estão empenhado em nos auxiliar.
Peço urgentemente um auxílio do Grupo.
Pedido: C5.*******.*******
FUNDACAO INSTITUTO DE EDUCACAO DE BARUERI
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 16:13
Olá, Lidiane. Boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e informar que através de contato feito solucionamos o questionamento apresentado.
Agradecemos seu feedback e certamente será relevante para o aprimoramento dos nossos serviços.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Meio & Mensagem
Réplica do consumidor
08/10/2024 às 15:31
Mais uma vez estamos com o mesmo problema. A edição ******* de 04/10 deveria ter sido entregue no dia 07/10 pela manhã, porém até agora não recebemos. Desde ontem (07/10) eu informei via whats app o problema e me pediram para aguardar até hoje (08/10), porém quando informei que ainda não tinha recebido me disseram que encaminharam a reclamação para a transportadora, que eu deveria avisar quando recebesse. Eu perguntei qual o prazo para essa entrega e não souberam informar, apenas me orientaram a acessar a versão digital da revista.
É um grande absurdo realizar a assinatura anual de uma revista, com o pagamento feito a vista e constantemente ter que ficar registrando reclamações de não recebimento. Além disso, não há uma ouvidoria, um SAC, nada... no Whats app quem me atendeu disse que apenas registra a reclamação e encaminha para a transportadora não sabendo me informar se quer quando a edição atrasada seria enviada para nós, ou seja, ninguém da Meio & Mensagem se preocupa com o pós venda, com o que acontece depois que o pagamento é realizado pelo cliente. Quero uma solução definitiva para esse problema, não há como ficar entrando em contato com vocês para pedir cumpram o que foi prometido no momento da compra.
Réplica da empresa
22/10/2024 às 15:58
Olá, Lidiane. Boa tarde!
Estávamos tentando solucionar a ocorrência antes de te responder aqui. Conforme falamos, foi tudo resolvido.
Nos desculpe pelo transtorno e obrigada por nos ajudar com o seu feedback, ele é extremamente importante para continuarmos sempre melhorando.
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 11:58
Acredito que diante de tudo que aconteceu, no final das contas meu problema foi resolvido. Fica o feedback que faz falta um canal de ouvidoria ou pós venda em que os clientes possam ser melhor acompanhados em situações de problema. Mas como disse, no final meu problema foi resolvido e fiquei satisfeita com a resposta da M&M.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8