Meira Lins

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Recife - PE

28/07/2026 às 20:34

ID: 255078505

Prezados,
Escrevo para registrar uma reclamação formal e solicitar intervenção urgente diante da total falta de previsão, descaso e desorganização no fornecimento de peças de reposição e reparo do meu veículo.
Dados do Ocorrido:
Veículo: Volkswagen Polo Track (Branco) Placa *****
Data do Sinistro: 25/06/2026, reparo ja autorizado pela Seguradora Tokio Marine.
Entrada na Concessionária Meira Lins Recife Piedade (Funilaria/ Reparo): 26/06/2026
Protocolo de Atendimento no SAC VW: *****
Número da Nota/Pedido de Peças (Oficina): *****
Histórico da Situação:
Desde a entrada do veículo na oficina da concessionária Meira Lins (Funilaria/Reparo), venho tentando obter um posicionamento claro sobre o prazo de entrega das peças faltantes para a conclusão do reparo.
Previsões não cumpridas: A concessionária informou inicialmente uma previsão de chegada das peças para o dia 21/07/2026 (quase um mes depois). Ao cobrar retorno, fui informado de que as peças não haviam chegado e que não havia nova previsão.
Desencontros de informação e falta de retorno: Em contatos diretos com a Gerente e com a equipe de funilaria/oficina, as respostas limitam-se a "estou aguardando a transportadora/setor" ou "te aviso amanhã", sem qualquer prazo concreto.
Inoperância do SAC e Canais Oficiais: Ao acionar o atendimento oficial da Volkswagen via WhatsApp, o atendente relatou que tentava contato com a concessionária, mas ninguém atendia, chegando a me perguntar com quem eu estava falando localmente para tentar ligar diretamente. Isso demonstra uma grave falha de comunicação interna entre a montadora e a sua rede autorizada.
Respostas Automáticas / Pesquisa de Satisfação Prematura: O SAC tenta encerrar o atendimento enviando pesquisa de satisfação antes mesmo de me fornecer uma solução ou estimativa de prazo, o que me levou a avaliar o atendimento com nota mínima.
Trata-se de um veículo de grande circulação no mercado nacional (Polo Track), do qual necessito diariamente para minhas atividades essenciais. É inaceitável que o carro permaneça parado por tempo indeterminado sem que a montadora me forneça o rastreio e uma data definitiva para a chegada do pedido n ***** e finalização do serviço.
Diante do exposto, solicito:
Priorização e agilização imediata no envio e entrega de todas as peças faltantes à concessionária Meira Lins Recife Piedade.
Definição formal de uma data limite para a conclusão dos reparos e entrega do veículo.
Acompanhamento direto do setor responsável junto à gerência do pós-vendas da unidade até a resolução do problema.
Aguardo um retorno urgente com a solução do caso.
Atenciosamente,
Placa do Veículo: ***** Chassi 9BWAG5R1XST0290**
Protocolo SAC: *****