Meira Lins

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Cabo de Santo Agostinho - PE

22/04/2026 às 11:33

ID: 246648317

Olá, prezados.

No dia 26/03, deixei meu carro, um Volkswagen Nivus 200TSi, modelo/ano 2024, junto a uma concessionaria Volkswagen, afim de solicitar um diagnostico junto a garantia, pois o mesmo apresentava um pequeno vazamento de óleo. No mesmo dia, após cerca de 30 ou 40 minutos fui informado que eu poderia ir buscar o veiculo pois o mesmo já estava pronto e o vazamento que estava ocorrendo estaria vindo do bujão do carter. Pois bem, retruquei o consultor técnico dizendo que em hipotese alguma o tal vazamento estartia vindo de onde ele citou, pois eu deitei embaixo do carro e com a camera do celular, e vi que o vazamento seria um pouco mais pro meio do carro. Sendo assim, no dia 27/03, recebi o diagnostico de que o vazamento de oleo estaria vindo da TURBINA do veiculo e que a mesma já havia sido solicitada junto a fábrica da Volkswagen e que o prazo de recebimento seria de até 15 dias úteis. Deixei o carro para reparo no dia 15/04, onde o mesmo ficou pronto no dia 17/04, serviço consideravelmente rápido, porem, ao indagar o que foi trocado e se eu receberia alguma ordem de serviço (PARA MINHA PROPRIA SEGURANÇA) dos serviços feitos em meu veiculo, fui informado de que essas informações poderiam ser solicitadas junto a central da Volkswagen. Perguntei mais uma vez: "E COMO SABEREI QUAIS PEÇAS FORAM TROCADAS, ONDE FOI MEXIDO NO MEU CARRO?", e mais uma vez, recebi a devolutiva: "ENTRA EM CONTATO COM A VOLKSWAGEN QUE ELES TE DARÃO POR E-MAIL ESSAS INFORMAÇÕES."

Hoje, dia 22/04, entrei em contato com o SAC da volkswagen e através do protocolo *****, fui informado de que nada é solicitado junto a fábrica e que todas essas informações precisam ser dadas pela concessionaria prestadora de serviço.

Gostaria de saber a quem devo recorrer para saber qual serviço foi feito em meu carro, se é junto a Concessionaria Meira Lins Ltda, de CNPJ: *****, ou junto a Volkswagen do Brasil, essa segunda onde sempre fui muito bem atendido.

Solicito essas informações, como dito anteriormente para minha propria segurança, pois não me deram nenhum documento a não ser a OS de saida do veiculo apenas com a seguinte informação: "VEICULO APRESENTA VAZAMENTO DE OLEO".

Vale salientar que, o primeiro diagnostico que me deram por um aplicativo de mensagem, foi totalmente errado do que realmente aconteceu, então volto a dizer, preciso de um documento, uma Ordem de Serviço, detalhando o que de fato foi trocado no meu carro para que eu possa ter uma segurança maior nas informações.

Fico à disposição!