Meira Lins

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

22/06/2026 às 15:25

ID: 251862469

Adquirimos um Volkswagen Tera zero km em abril de ******* em uma determinada concessionária da Volkswagen em Recife, em uma compra superior a R$ ******* mil. Justamente por se tratar de um veículo novo e de alto valor, a experiência após a entrega tem sido extremamente frustrante.


Durante a negociação, um dos pontos discutidos foi a instalação da câmera de ré no padrão original de fábrica, visando preservar a originalidade do veículo e garantir o correto funcionamento do sistema integrado à multimídia.


Antes mesmo da compra, alertamos o vendedor e a gerente da concessionária sobre uma preocupação específica: já tínhamos conhecimento de que, em alguns modelos Volkswagen, quando a câmera é instalada posteriormente, costuma ser utilizada uma versão paralela ou inferior àquela empregada nos veículos que saem de fábrica equipados com o recurso.


Nossa preocupação sempre foi técnica e relacionada à segurança. Em muitos casos, essas câmeras não reproduzem corretamente as referências e dimensões do veículo, comprometendo a precisão das manobras e aumentando o risco de colisões e danos.


Apesar desse alerta ter sido feito de forma clara antes do fechamento da compra, após a entrega constatamos que foi instalada justamente a versão inferior da câmera. Na prática, verificamos que as linhas de referência exibidas na multimídia não correspondem adequadamente às dimensões reais do veículo, transmitindo uma percepção incorreta das distâncias e reduzindo a segurança durante as manobras.


Outro ponto que causa indignação é a questão financeira. Durante a negociação, o acessório foi tratado como um item de aproximadamente R$ 1.*******. Posteriormente, identificamos que a câmera original utilizada em veículos equipados de fábrica pode ser encontrada no mercado por valores significativamente inferiores, tornando a diferença de custo irrelevante diante de uma compra superior a R$ ******* mil.


Mesmo assim, optou-se pela instalação de uma solução inferior, ainda que homologada pela concessionária, mas que não entrega o mesmo nível de qualidade, integração e confiabilidade esperado em um veículo zero quilômetro.


Após diversas tentativas de resolução, fomos informados pela gerente de que a concessionária não realizaria a instalação da versão original, sob a justificativa de que a fábrica não recomenda esse procedimento. No entanto, não foi apresentada uma justificativa técnica capaz de demonstrar por que a solução instalada, claramente inferior em desempenho, seria a melhor opção para o consumidor.


A sensação é de falta de transparência em um tema que foi expressamente discutido antes da compra e que influenciou nossa decisão.


Quem investe mais de R$ ******* mil em um veículo novo espera receber um produto compatível com o padrão de qualidade da marca, além de informações claras e respeito às expectativas criadas durante a negociação.


Diante disso, esperamos um posicionamento objetivo da Volkswagen, bem como uma solução definitiva para o problema. Não buscamos explicações genéricas nem justificativas comerciais. Queremos que seja instalada uma câmera de ré com o mesmo padrão de funcionamento, precisão e integração dos veículos que saem de fábrica equipados com esse recurso, garantindo a segurança, a confiabilidade e a qualidade compatíveis com o valor investido no veículo.