capsulas esfarelando
Respondida
Recife - PE
27/09/2022 às 09:42
ID: 150841553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra dia 17 de agosto de ******* do medicamento cloreto de magnesio P.A da empresa meissen atraves do mercado livre e as capsulas estão se esfarelando, comprei os 3 potes de ******* capsulas cada onde estavamos usando 2 potes eu e meu esposo. as capsulas se desfazem ainda no recipiente. entrei em contato com o mercado livre e fui direcionada ao SAC da empresa.e até agora não obtive retorno algum.É lamentável a postura da empresa, principalmente quando se esta diante de um medicamento que deveria ser de total segurança para saúde do consumidor. aguardo um posicionamento e solução para a questão.
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Resposta da empresa
26/10/2022 às 17:54
Sra. Denise, boa tarde!
Conforme conversamos por e-mail desde o dia 27/09, quando realizou a reclamação aqui, fizemos o reembolso conforme NF encaminhada.
Foi esclarecido por e-mail que a compra foi feita no mercado livre e o contato que fez, ao qual não teve retorno, foi com eles. Somos a indústria que fabrica o produto. Através da NF identificamos o vendedor e nosso setor comercial realizou os procedimentos corretos para notificá-los do ocorrido e evitar novos transtornos. Não é de responsabilidade da Meissen esses contatos externos, pois não é uma compra direto conosco, mas fazemos como forma de auxílio para o cliente.
Referente ao produto, o Cloreto de Magnésio é um produto extremamente sensível a umidade, às vezes pode ocorrer a ruptura das cápsulas. Quando uma cápsula rompe, as outras acabam acontecendo a mesma coisa, por isso a maioria das cápsulas apresentaram este fator. Não se preocupe que o produto não está comprometido/estragado, apenas não tem a quantidade exata do produto devido a ruptura da cápsula. Em algum momento esse potinho teve contato com a umidade e aconteceu isso, pode ter acontecido não necessariamente na sua residência e sim no local de compra ou até mesmo no transporte até o distribuidor/fornecedor/loja.
Se o armazenamento da empresa onde comprou o produto não for correto e tiver algum contato com a umidade isso poderá acontecer. Se você armazena em local arejado, sem calor e umidade, então provavelmente isto aconteceu no local onde comprou ou no transporte até seu local de entrega.
Foi proposto a reposição do produto, mas foi recusado.
Propomos também enviar outro produto do nosso catálogo, mas também recusado.
Desta forma, fizemos o reembolso do valor pago pelo produto, conforme NF encaminhada.
Ficamos em contato e realizando todo os processos desde o dia da reclamação.
Reembolso foi finalizado em conta dia 19/10.
Protocolo de Atendimento:*******
Espero ter ajudado, permanecemos sempre à disposição no e-mail que conversamos!
Atenciosamente,
Jackeline Barone
Meissen Produtos Naturais
SAC******* || *******.*******.*******
Dicas Gerais: Sempre verifique se o local de armazenamento está adequado, conforme recomendações do rótulo, evitando o contato do produto com a umidade || Ao pegar o produto dentro do potinho, certifique-se que a sua mão ou seus dedos não estejam úmidos ou molhados || Este produto não pode ser utilizado em porta cápsulas, devido sua sensibilidade.