Informação Omitida sobre Composição do Malato de Magnésio Puro
Não resolvido
São Paulo - SP
20/10/2025 às 22:39
ID: 229838317
Produto não é Malato de Magnésio Puro
Empresa omite na embalagem e na
propaganda que na composição 40% é Óxidode Magnésio. Apenas 60% é Malato de Magnesio. Somente informam isso no
atendimento WhatsApp.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2025 às 15:24
Prezado Roberto,
Agradecemos por trazer seu feedback e pela oportunidade de esclarecermos esta situação.
Conforme detalhamos em nosso atendimento via WhatsApp (22/10/25), as informações sobre a composição do produto estão devidamente apresentadas em nossos canais oficiais. Conforme pode ser verificado em nosso site e na própria embalagem, o produto é descrito como "Suplemento alimentar de Malato de Magnésio e Óxido de Magnésio em cápsulas", deixando clara a presença de ambos os compostos.
Entendemos que a proporção específica dos ingredientes era uma informação de seu interesse. Embora a legislação vigente não exija a divulgação percentual de cada componente em suplementos alimentares, mantemos total transparência quando solicitados, como foi o caso.
Lamentamos que, mesmo com todas as informações disponíveis e o atendimento prestado, a experiência não tenha sido positiva. Nosso compromisso é sempre com a clareza e a veracidade das informações, e reafirmamos que em nenhum momento após a mudança da formula o produto foi comercializado ou divulgado pela Meissen como "Malato de Magnésio Puro".
Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição para outros esclarecimentos que julgar necessários.
Atenciosamente,
Meissen Produtos Naturais
SAC******* ||*******.*******.*******
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 15:44
A Empresa reconhece no comunicado que não especifica a composição dos produtos na embalagem nem no site da empresa. 40% é Óxido de Magnésio
Induz em letras enormes que o Produto é Malato de Magnésio, mas em letras menores escreve que na composição tem Óxido de Magnésio em proporção de 40%.
Malandragem que induz o consumidor ao erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/10/2025 às 16:16
Agradecemos ao senhor pelo seu feedback e pelo tempo dedicado para registrar a sua percepção.
Em relação à alegação sobre a composição do produto, gostaríamos de esclarecer novamente que nossa comunicação e rotulagem estão em estrita conformidade com a legislação brasileira vigente, a qual não exige o nível de detalhamento especificado pelo senhor.
O produto em questão é corretamente identificado como Malato de Magnésio, que é a sua denominação comercial. As informações sobre os ingredientes que compõem a fórmula, estão devidamente declaradas na embalagem, como determina a lei.
Compreendemos que possa haver uma expectativa quanto à forma de comunicação, e registramos o seu ponto de vista para nossas análises internas. No entanto, reafirmamos que não há qualquer irregularidade ou prática enganosa na descrição do produto, uma vez que todas as informações obrigatórias foram fornecidas de maneiratransparente.
Atenciosamente,
Meissen Produtos Naturais LTDA.