Erro na montagem da embreagem causa defeito e oficina se recusa a pagar guincho

Sr. Diogo,

Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento, porém é importante esclarecer alguns pontos de forma técnica e transparente.

O serviço contratado e executado conforme a NF ***** foi exclusivamente a substituição da embreagem. No momento da manutenção, não foi identificado defeito no cabo de transferência ou em seus terminais, razão pela qual esse item não constou no orçamento aprovado.

O veículo foi entregue em perfeitas condições de funcionamento na quinta-feira, sem qualquer anormalidade. O problema relatado ocorreu posteriormente, em decorrência da quebra do terminal do cabo de transferência componente distinto. O veículo retornou para a oficina rodando, apenas a marcha ré não funcionava.

Ainda assim, mesmo não se tratando de falha relacionada à manutenção realizada a equipe prontamente o atendeu no primeiro dia útil, realizou a substituição da peça em cortesia e ofereceu condições especiais em serviços futuros, demonstrando nosso compromisso com a boa-fé e a segurança do cliente.
E diante de todo o respaldo dado, no dia 03/02 o Sr esteve na oficina e recusou-se a tratar do assunto com o proprietário.


Reforçamos que nos colocamos à disposição para esclarecimentos técnicos presenciais, buscando sempre o diálogo e a transparência. Seguimos a disposição.