Atraso na entrega e descaso com o consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 12:22
ID: 223788945
Eu e o meu marido fizemos uma compra relevante com a Mekal para o nosso apartamento novo: um projeto para a cozinha, para o lavabo e uma ilha gourmet toda em inox para a sala. A reforma durou um ano e agora, ao final, na data da instalação da ilha, a Mekal informou que a produção está atrasada e que vai entregar apenas a cozinha e o lavabo. Porém trata-se de uma ilha que tem pia, forno, etc. Ou seja, existem ligações hidráulicas e elétricas envolvidas. Minha arquiteta tentou diversos contatos e o retorno da Mekal foi que "não haveria o que ser feito". Depois, eu entrei em contato com a gerente que, depois do primeiro contato, disse que ia verificar e depois passou a ignorar as minhas mensagens, sem sequer me responder. Agora, terei que me mudar para o apartamento novo com a sala com um buraco com canos e instalações elétricas a mostra, sem a ilha gourmet e os eletrodomésticos, em razão do atraso e total descaso da Mekal. Um absurdo esse atraso injustificado e a falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 16:25
Prezada Juliana,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos perfeitamente a frustração diante da situação.
Gostaríamos de informar que a entrega e instalação do lavabo foi realizada no dia 22/07, e que o nicho será entregue e instalado no dia 08/08.
Em relação à ilha gourmet, informamos que a instalação está prevista para o dia 25/08. Entendemos a importância desse item para a finalização da sua obra e, por isso, queremos reforçar que estamos empenhados em acelerar ao máximo o processo.
Caso seja possível antecipar a entrega, avisaremos com antecedência.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
SAC Mekal
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Réplica do consumidor
13/08/2025 às 09:42
Um absurdo. Além de atrasarem e reconhecerem o atraso injustificado da entrega da ilha gourmet, o nicho da cozinha que a propria mekal escreveu aqui que entregaria e instalaria em 08/8 não foi instalado. Me mudo em dois dias e não tenho cozinha pronta em razão do total descaso dessa empresa que não cumpre o que promete nem na contratação nem aqui no proprio Reclame aqui. Inacreditavel!
Réplica da empresa
13/08/2025 às 16:42
Boa tarde, Juliana,
Conforme conversamos via WhatsApp, informamos que nosso instalador esteve no local no dia 08/08 para dar início à instalação.
No entanto, foi necessário realizar um retorno na data de hoje para a conclusão dos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
SAC Mekal
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Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 16:24
muito atraso na entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5