Mekal Aço e Design

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

18/03/2026 às 10:59

ID: 243613989

Comprei uma bancada de inox da marca Mekal por meio do representante oficial da marca na minha região. Desde o início, a experiência tem sido extremamente frustrante e muito abaixo do esperado para um produto desse padrão e valor.

O prazo original de entrega já foi descumprido. Quando a bancada finalmente chegou, a peça veio danificada. Informamos o problema imediatamente em dezembro, mas houve uma demora enorme para que fosse apresentada qualquer solução concreta.

Depois de muita espera, foi agendado um reparo na minha casa para o dia 12 de março. Organizei toda a logística necessária com base nessa data, inclusive agendamento de encanador e instalação do cooktop. No entanto, ninguém apareceu e, pior, ninguém nos avisou previamente que o atendimento não aconteceria.

Somente depois de cobrarmos uma resposta fomos informados de que a fábrica havia feito testes e decidido que o conserto não funcionaria, e que então seria produzida uma peça nova. Ou seja: além de não comparecerem na data marcada, ainda deixaram o cliente sem qualquer aviso, causando prejuízo de tempo, transtorno e cancelamento de outros serviços já programados.

O mais grave é que, mesmo agora, cerca de 5 meses após o prazo original de entrega, a Mekal ainda não consegue informar uma previsão concreta para entrega da nova peça. Isso é inaceitável.

Independentemente de a venda ter sido feita por representante, trata-se de um produto da marca Mekal, e a decisão sobre a solução partiu da própria fábrica. Portanto, a Mekal também precisa assumir responsabilidade pela falta de qualidade do produto entregue, pela demora excessiva, pela falha de comunicação e pela ausência total de previsibilidade na resolução do problema.

Estou registrando esta reclamação porque o atendimento até agora foi incompatível com o nível de preço e posicionamento da marca. O que espero é uma solução imediata, com prazo claro e definitivo para entrega da peça substituta, além de uma postura minimamente responsável diante de todo o transtorno causado.

O que espero da empresa:

Uma data concreta para entrega da nova bancada

Confirmação formal de que a peça substituta será entregue sem novos atrasos

Um posicionamento responsável sobre a falha de comunicação e os transtornos causados

Se quiser, eu também posso transformar isso em uma versão mais agressiva, mais jurídica, ou mais curta e objetiva para aumentar o impacto no Reclame Aqui.