Bancada de Inox com Cupim e pós venda PÉSSIMO
Em réplica
Leme - SP
16/05/2025 às 15:07
ID: 217275899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um projeto para uma casa de praia e projetamos as bancadas em inox mekal. Em 2022, foi feita a instalação. Recentemente constatamos que a marcenaria estava com cupim. Quando retiramos a marcenaria, foi constato que o cupim está também, na manta que faz o sanduiche da bancada em inox. Estou tentando a 40 dias falar com a mekal, como proceder? Eu não estou pedindo dinheiro de volta, bancada nova. Estou pedindo uma solução e eu não tenho retorno, o produto é extremamente caro, por ser um "produto de alto padrão" não vejo isso no atendimento da funcionária da empresa. Como escrit;orio de arquitetura, é uma grande decepção! Não adianta montar showroom lindo, vendedores bem treinados e ter um pós venda PÉSSIMO!
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 16:16
Boa tarde, Paola,
Conforme alinhado com a Sra. Sheila na quarta-feira, dia 14/05, informamos que nosso setor técnico está elaborando um laudo detalhado com todas as informações necessárias para que o problema seja resolvido da melhor forma possível. Esse laudo é muito importante, pois vai ajudar na análise do caso e na definição das melhores ações para resolver o problema da forma mais eficiente possível.
Lamentamos o transtorno ocorrido, e permanecemos a disposição para quaisquer duvidas adicionais.
Atenciosamente,
SAC Mekal
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Réplica do consumidor
18/05/2025 às 19:12
E qual é o prazo para a elaboração do Laudo?
Réplica da empresa
19/05/2025 às 14:29
Boa tarde, Paola.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que o laudo será enviado ainda nesta semana.
Atenciosamente,
SAC Mekal
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Réplica do consumidor
26/05/2025 às 09:29
Bom dia, você ficaram de enviar o laudo na semana passada, qual a previsão para envio?
Réplica da empresa
26/05/2025 às 16:07
Boa tarde, Paola,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Como se trata de um laudo técnico detalhado, necessitamos de um tempo adicional para analisar cuidadosamente todas as pendências mencionadas. Informamos que o laudo foi enviado na data de hoje para o seu e-mail, e para o e-mail da Sra. Sheila.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
SAC Mekal
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Réplica do consumidor
28/05/2025 às 09:57
Bom dia, Obrigada pelo retorno. O laudo apontou que o MDF, o qual dá suporte ao inox, devido ser uma casa de praia e a alta umidade o cupim atacou, e eles nos sugeriram dedetizar as peças, medida a qual não é eficiente. Me pergunto se o técnico que foi até o local na hora da venda, até para tirar as medidas da peça, não sabia que isso poderia ocorrer. Fica a informação para os arquitetos, o material não sofreu nenhuma avaria no inox ao longo dos três anos que esteve instalado mas o MDF sim. As bancadas vão para o lixo, pois segundo o laudo, não é possível fazer a substituição do material de base.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 11:57
Ola, Paola.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Queremos muito esclarecer todos os pontos mencionados e garantir que você receba o atendimento e as informações que merece. Nossa equipe entrará em contato em breve para explicar a situação de forma mais detalhada.
Atenciosamente,
SAC Mekal
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