Mekal Aço e Design

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Osasco - SP

15/09/2025 às 17:41

ID: 226968783

Olá, sou a *****.

Comprei uma pia em 26/11/2023 no valor de R$20.941,68 que o prazo de entrega era 15/02/2024 mas foi instalada 08/2024 (Pedido: *****). Durante o período de utilização notei uma falha no produto, pois estava acumulando água nas laterais, como o produto tem garantia de 1 ano solicitei suporte e um colaborador veio até minha residência dia 21/05/2025 e gravou um vídeo demostrando a falha. Após muitas tentativas me informaram que não seria possível realizar o ajuste na peça, e que uma nova peça deveria ser produzida, esse novo produto foi instalado dia 22/08/2025 e quando recebi a nota fiscal o valor da pia instalada era inferior ao pago anteriormente R$5.735,94. Diferença de R$15.205,70, solicitei uma posição da loja e me informaram que iram me devolver algumas peças do pedido inicial, que para mim não faz o menor sentido pois não tenho o que fazer com isso, continuo aguardando o estorno.

Durante a instalação da nova peça o funcionário danificou alguns dos meus equipamentos (máquina de lava e torneira), além de não proteger a lateral do revestimento respingando solda no porcelanato. Um técnico foi enviado na minha residência para verificar mas não conseguiu fazer nada pois a loja não enviou o material para ajuste, já tem 1 mês que eles disseram que iriam resolver e minha torneira está aqui pingando, e sem previsão de ajuste.

Solicito urgência no meu caso, tudo isso é um absurdo com o consumidor!!! Paguei caro em um produto e estou tendo um péssimo suporte de pós venda.

Aguardo retorno!