Problemas com boneca e suporte da empresa
Respondida
Jundiaí - SP
11/06/2026 às 12:30
ID: 251124393
Comprei uma boneca no dia 18/10/25, conforme foto no Instagram da empresa .
No mes de dezembro fui ate o shopping bandeiras pra reclamar e o quiosque nao estava mais la .
Hoje por coincidência estava procurando outra boneca e me apareceu o Instagram deles , entrei em contato com a empresa que quer cobrar para trocar o cabelo , me mandou comprar um shampo e disse que vai resolver , ja fiz esse teste e nao adiantou nada .
A atendente me perguntou se segui as instruções de cuidado , mas na loja nao me passaram nem um manual , só me fizeram comprar um brinco caro e um porta chupeta.
Quero o suporte para trocar o cabelo com o envio gratis ou meu dinheiro de volta .
Paguei 1200 reias na boneca .
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:32
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito por qualquer frustração que você tenha vivenciado ao longo desse processo. Na Mel Baby Reborn, nosso compromisso é entregar qualidade e amor em cada detalhe, e a sua experiência com a nossa marca é a nossa maior prioridade.
Conforme alinhamos através do nosso atendimento via WhatsApp, gostaríamos de confirmar que já realizamos e aprovamos todo o trâmite necessário para a troca do cabelo e o reparo completo da sua boneca. Tudo foi organizado para garantir que o produto retorne para você com a excelência que prezamos.
Pedimos sinceras desculpas pelo desencontro de informações e pela falta do manual de cuidados no momento da compra. Seu feedback é muito importante e já estamos reforçando nossos processos internos e o treinamento das nossas equipes para que esse tipo de situação não volte a acontecer.