Me sinto enganada
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2023 às 23:04
ID: 162632607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava procurando sapatos confortáveis para trabalhar. Encontrei a loja Melania Benett e li várias avaliações antes de adquirir o sapato. Todas exaltavam o conforto do sapato. Acabei acreditando e adquiri um scarpin que detonou meu pé. Fez machucados nos dedinhos e após duas hrs de uso começou a sair do pé. Procurei o atendimento ao cliente e a resposta foi péssimas: "que pena" as avaliações do site são verdadeiras.
Fui escrever minha avaliação no site e vi que precisa de aprovação para da loja para publicar ou seja, passa por eles a decisão do que se publica ou não. Estou bem chateada e me sentindo enganada.
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 09:50
Bom dia Débora,
Como estávamos conversando pelo atendimento, você tem o direito a devolução dos calçados que não tiveram uso. Vamos estonar seu pagamento. Nossa dica é sempre experimentar o produto dentro de casa para ter certeza que é seu número e calça bem no seu pé.
As avaliações que você leu no site são todas verdadeiras de clientes que já compraram conosco. Você também pode acessar nossas avaliações no Google e Facebook, as quais não passam por nenhum filtro nosso:
Google - https://*******,1,,,,
Facebook - https://*******
Loja Confiável - https://*******
Qualquer dúvida estamos a disposição
Consideração final do consumidor
30/04/2023 às 20:49
Esperei bastante para escrever minha avaliação porque gosto de ser justa. Na resposta a empresa dá a entender que devolverá meu dinheiro, no entanto, jamais devolveram o valor do sapato que acabou com meu pé. O que houve é que eu vendo que os sapatos não eram nada confortáveis devolvi os pares antes mesmo de receber. Fico pensando qual foi a intenção da empresa com uma resposta que confunde. Outra questão, avaliei o sapato para ajudar outras pessoas a não serem enganadas e minha avaliação nunca foi publicada.
Lembra que eu disse que estava em dúvida quanto as avaliações?
Escrevo para alertar... Se vc pensa em comprar nessa loja é melhor reconsiderar. Péssimo pós venda e falta de credibilidade e transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/05/2023 às 10:00
Bom dia!
Pedimos desculpas se não tenha ficado claro, mas calçados com uso não podem ser devolvidos. O valor dos demais calçados que você comprou e não usou foram estornados assim que você devolveu.
Att,
Equipe Melania Benett