Atraso na entrega, peças não serv.
Resolvido
Curitiba - PR
02/02/2026 às 22:37
ID: 239581933
Realizei uma compra nesta loja no dia 28/12/2025 e a entrega levou quase um mês para ser concluída. Quando os produtos finalmente chegaram, nenhuma das peças serviu.
No dia 27/01/2026, solicitei a devolução dos itens e o estorno do valor pago. Porém, até a presente data, não recebi o código de postagem necessário para realizar a devolução.
A empresa não presta retorno adequado e vem prolongando a resolução do problema de forma injustificável. A sensação é de total descaso com o consumidor, já que sequer um procedimento básico está sendo cumprido dentro de um prazo razoável.
Exijo o envio imediato do código de postagem e a realização do estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:02
Olá, Juliana Roden.
Vamos esclarecer os fatos com base nas datas e prazos reais do seu pedido.
Sua compra foi realizada em 28/12/2025, período em que estávamos em férias coletivas previamente informadas nas redes sociais e em banner na loja. Retornamos às atividades no dia 05/01/2026, e os envios começaram a ser realizados entre 07 e 08/01.
Seu pedido foi entregue no dia 23/01, totalizando aproximadamente 12 dias úteis após o despacho, período que inclui a alta demanda tí[Editado pelo Reclame Aqui] de final de ano tanto interna quanto das transportadoras o que pode gerar pequenas variações no prazo logístico.
Quanto à devolução:
A solicitação foi feita em 27/01.
O código de postagem foi enviado em 03/02.
Nosso prazo padrão é de até 3 dias úteis.
Houve apenas 1 dia útil adicional, considerando que 02/02 foi feriado regional (Navegantes).
Portanto, não houve descumprimento injustificado nem prolongamento indevido da resolução.
Reforçamos também que nossa política prevê primeira troca ou devolução sem custo para a cliente, justamente para garantir segurança e tranquilidade na compra.
Seguimos à disposição para concluir o processo de devolução e assim que a mesmachegar aqui, realizar o estorno conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Jorge Braccini
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 20:23
Demora para responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2