devolução perdida nos correios porque eles não conseguiam encontrar ninguém no local.

Olá Fátima, tudo bem?

Conforme falamos no whatapp.

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno e pela experiência frustrante que você enfrentou em relação à sua compra e troca. Entendemos como essa situação pode ser desgastante e lamentamos profundamente pelo ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que verificamos a situação junto aos Correios e identificamos que, apesar das tentativas de entrega registradas, elas não foram realizadas corretamente, pois estamos sempre disponíveis em nossa empresa. Reconhecemos, porém, que a responsabilidade pelo ocorrido é nossa, e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível.

Já realizamos o estorno total do valor pago pela sua compra. Além disso, para evitar mais transtornos, a mercadoria enviada para troca está retornando para você, e não será necessário devolvê-la. Esperamos que esse gesto demonstre nosso compromisso com a sua satisfação.

Sabemos que erros acontecem, mas estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e garantir uma experiência positiva para nossos clientes. Caso precise de qualquer outra assistência, estamos à disposição para ajudá-la.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciênciaecompreensão.

Atenciosamente,
Jorge Braccini