Mais de um mês aguardando o reembolso do meu pedido e prazo prometido não foi cumprido.
Não respondida
Curitiba - PR
06/03/2026 às 20:22
ID: 242559319
Realizei uma compra na empresa Melacia no dia 28/12/2025, referente ao pedido n *****. Posteriormente solicitei o reembolso em 27/01/2026.
Vale ressaltar que o processo já vinha apresentando dificuldades anteriormente, pois precisei abrir outra reclamação para conseguir o código de devolução do produto, já que a empresa não enviava o código necessário para realizar a postagem. Ou seja, desde o início tenho enfrentado dificuldades para resolver uma situação que deveria ser simples.
No dia 05/03/2026 entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para saber quando o reembolso seria realizado. Na ocasião, fui informada de que o valor de R$ 203,13 seria creditado no dia 06/03/2026.
No entanto, a data informada chegou e o valor não foi creditado até o momento, demonstrando falta de compromisso com o consumidor e com o prazo informado pela própria empresa.
Já aguardei conforme orientado e, mesmo assim, a situação continua sem solução. É extremamente desgastante para o cliente ter que continuar cobrando algo que já deveria ter sido resolvido, ainda mais quando a própria empresa informa uma data para o pagamento e simplesmente não cumpre o que promete.
Solicito a regularização imediata da situação e a realização do reembolso no valor de R$ 203,13, sem novos adiamentos. Caso o problema não seja resolvido, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.