Melanin

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Salvador - BA

10/07/2019 às 17:42

ID: 93153751

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tentei por diversos canais (Instagram da empresa, Facebook da empresa e agora WhatsApp da empresa) contato para resolver o problema quanto a minha compra, uma mochila Melanin, enviada em cor e modelo errados e tenho tudo dificuldade para ter retorno, sem falar da forma desrespeitosa de comunicação.

Primeiramente, não tive retorno em relação a confirmação do pagamento da mochila no valor 89.90 e do frete no valor de 28.85, no dia 11/06, mesmo tendo sido solicitado o pagamento no mesmo dia do contato para compra, a solicitação tendo sido atendida e o comprovante tendo sido enviado no mesmo momento da transferência para fins de comprovação. Não tive contato de para informar sobre o envio, conferir o ******* ficar insistentemente perguntando sobre o envio nas redes sociais da empresa para ter algum tipo de retorno, posteriormente recebi a informação de que seria enviado o produto e um código de rastreamento, novamente entrei em contato para perguntar previsão de chegada e não tive retorno. Demorei dez dias para ter esse código do envio do produto.

No dia 28/06 recebi o produto, porém errado, totalmente diferente do que especifiquei. Pedi uma mochila vermelha de determinado modelo e recebi uma mochila amarela de um modelo totalmente diferente. Entrei novamente em contato pelo Facebook informando no mesmo dia em que recebi o produto sobre o erro buscando saber como poderíamos proceder, e não tive retorno da empresa. Entrei em contato pelo Instagram e também não tive resposta, inclusive um post pedindo retorno foi apagado. O contato feito pelo WhatsApp só logrou uma resposta de que falava comigo em instantes e novamente nenhuma posição da empresa.

Depois de algumas mensagens no WhatsApp para tentar resolver a situação relatada acima. Pedi para receber o produto corretamente ou receber meu dinheiro de volta.

Fui informada que receberia um código de postagem reversa. Esperei quase uma semana e nada. Ao perguntar fui respondida grosseiramente.

No dia 04/07 recebi uma mensagem pedindo uma conta para depósito do valor do envio da mochila errada. Pedi a informação de quando receberia a mercadoria correta e não tive retorno.

Fiz a postagem do produto no dia 08/07, enviei o comprovante, pedi novamente a informação quanto ao depósito e ao envio do produto. Não tive retorno.

Após muito chateamento, informei que registraria a reclamação aqui. Novamente tive uma resposta grosseira, dizendo que tinha sido feriado, como se eu morando em outro estado tivesse a obrigação de saber as festas da cidade em que a empresa fica localizada.
Recebi o valor do envio, porém continuo sem conseguir ter resposta quanto ao recebimento do produto.

Estou muito aborrecida e desapontada com a empresa, não tanto por receber um produto errado, mas principalmente porque acredito muito na importância do fortalecimento das empresas de pessoas pretas, mas enquanto cliente preta, estou sendo totalmente desrespeitada, pela forma como a empresa está negligenciando o pós venda, e isso para mim denota um descompromisso.

Nunca mais pretendo fazer negócio com essa empresa. Porque diante de todos os erros de condução da venda, sequer tiveram a capacidade de se desculpar, de demonstrar cuidado e respeito.