Dificuldade em Renegociação de Parcelas Atrasadas do Financiamento Habitacional
Respondida
Santana de Pirapama - MG
28/11/2025 às 17:40
ID: 233157599
Em 28/11/2025 por volta de 14:00 horas entrei em contato pelo *****, fui atendida pela Sra. *****.
Informei que tentei pegar o boleto no Santander da parcela Habitação, e por ter vencido a terceira fui direcionada para contatar o ***** para a devida renegociação.
A mesma informou que só posso pagar as três parcelas atrasadas juntas e que não existe nenhuma flexibilização de pagamento.
Informei que tenho em mãos o valor de uma parcela, e gostaria de pagar de imediato e renegociar as outras duas.
Fui informada que não posso, só existe a possibilidade de pagar as três juntas.
Peço que tenha uma flexibilização quanto a isso, pois estou tentando resolver, pra que eu não precise de solicitar a minha demanda judicialmente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 18:20
Olá, Sra. Maria Geralda Jose Guimaraes Lopes
Agradecemos pelo seu feedback e, antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer impressão negativa causada durante o processo de negociação.
Recebemos a sua reclamação e estamos tentando entrar em contato para esclarecer a situação e oferecer o suporte necessário, porém nossas ligações apenas chamam.
Poderia, por gentileza, nos informar um número de telefone alternativo ou um horário mais adequado para que possamos falar com a senhora?
Se preferir, a senhora também pode entrar em contato diretamente conosco pelo telefone*******. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Melaragno Monteiro