valor indevido

Prezada Sra. PRISCILA CARDOSO DE OLIVEIRA, bom dia.

Inicialmente, agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer insatisfação ocasionada durante o atendimento prestado.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e os pontos mencionados serão devidamente apurados internamente para as tratativas cabíveis.
Conforme contato telefônico realizado na data de hoje (23/04/2026), esclarecemos que o contrato n ***** já se encontra com intimação positiva junto ao 1 Cartório de Registro de Imóveis de São José dos Campos, motivo pelo qual não é possível a emissão imediata do boleto para pagamento na mesma data.
Na referida oportunidade, informamos que, nesta fase, o Banco Santander necessita validar previamente todas as custas cartorárias vinculadas ao contrato, garantindo que os valores cobrados estejam corretos e devidamente associados à operação.
Esse procedimento é indispensável para assegurar a transparência e a regularidade da cobrança das custas cartorárias.
Dessa forma, solicitamos o prazo mínimo de 3 dias úteis para a devida validação das custas junto ao cartório.
Após essa conferência o boleto atualizado será emitido com vencimento para o dia 28/04/2026, assim que o boleto estiver disponível faremos o envio de imediato.
Compreendemos sua necessidade de pagamento imediato.
Como alternativa, também foi orientado em contato que a Sra. poderá comparecer diretamente ao 1 Cartório de Registro de Imóveis de São José dos Campos para purgar a mora, obtendo, no local, os valores para atualização do contrato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Melaragno Monteiro